Estágio em Customer Success (NPS)

Inovar para simplificar. Todo dia, quando chegamos à Finnet, não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso, somos clientocêntricos!Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento, para criarmos uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso porque acreditamos que podemos contribuir para o sucesso de nossos clientes. E queremos que todas as empresas usem os nossos sistemas.Agora, criar algo extraordinário não é nada fácil. As melhores ideias surgem quando as pessoas estão se divertindo e trabalhando para um propósito maior. Você será desafiado, aprenderá e se divertirá!Somos o complemento do ERP de muitas empresas em todos Brasil, com soluções para:CONTAS A RECEBER ● CONTAS A PAGAR ● GESTÃO FINANCEIRA ● GATEWAY DE PAGAMENTOS ● MARKETPLACE DE ANTECIPAÇÃO ● Open BankingQuer saber mais? Acesse https://finnet.com.br/Estamos Crescendo! Venha ser um #Finneter 🚀Responsabilidades e atribuiçõesApoiar a análise de NPS e feedbacks de clientes, organizando comentários, padrões e recorrênciasAjudar no mapeamento da jornada do cliente, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoriaContribuir para a análise de dores, expectativas e comportamentos dos usuáriosApoiar a criação de insights e aprendizados que ajudem a melhorar produtos, processos e comunicaçãoAcompanhar, junto ao time, o impacto das melhorias na experiência do clienteRequisitos e qualificaçõesEstudantes de Design, UX, Design Digital, Comunicação, Publicidade, Marketing ou áreas correlatasInteresse genuíno por experiência do cliente, UX e produtos digitaisBoa comunicação escrita e organizaçãoPerfil analítico, curioso e com vontade de aprenderDiferenciais (não obrigatórios)Noções de pesquisa com usuários, NPS ou análise de feedbacksConhecimento básico em UX, usabilidade ou jornada do usuárioFamiliaridade com ferramentas de prototipação, wireframes ou mapeamento de jornadaInteresse por tecnologia e produtos digitais B2BInformações adicionaisO que você vai encontrar aquiAmbiente de aprendizado com mentoria próximaExposição prática a Customer Success, Produto e TecnologiaParticipação em um papel estruturante, com impacto real na experiência do clienteOportunidade de crescimento e efetivação conforme desempenho