ASSISTENTE DE RETENCAO | B2B

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores. Vamos adorar te conhecer! #oquecorrepelanossafibra #timedefibraResponsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento receptivo aos clientes corporativos (B2B), garantindo clareza, cordialidade e eficiência;Entrar em contato ativo com clientes que apresentarem alto volume de chamados, identificando a causa raiz, oferecendo suporte e adotando ações preventivas para evitar novas ocorrências, além de buscar oportunidades de melhorar a satisfação do cliente;Identificar riscos de cancelamento e apresentar soluções ou propostas de retenção alinhadas às necessidades do cliente;Registrar todas as interações e informações nos sistemas internos, assegurando organização e precisão;Contribuir para a qualidade do atendimento e para a redução do churnRequisitos e qualificaçõesExperiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente B2B ou em áreas de retenção;Boa comunicação verbal e escrita;Habilidade de negociação, escuta ativa e foco em solução;Conhecimento básico em informática e facilidade com sistemas.Informações adicionaisVale-TransporteSeguro de Vida em GrupoVale alimentação ou RefeiçãoDesconto Giga+Plano de SaúdePlano OdontológicoDay OffTotal PassPlataforma de cursos na IntranetAuxílio Giga InclusãoPrograma de Gestantes - Cartão BenefícioParcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores AllohaConvênio Farmácia (Golden Farma) : Desconto em folhaParcerias Educacionais com Faculdades com descontos exclusivos para colaboradores Alloha