ASSISTENTE DE MARKETING - SAC 2.0 E NPS| CONSOLAÇÃO/ SP

ASSISTENTE DE MARKETING - SAC 2.0 E NPS| CONSOLAÇÃO/ SP

Sobre a Comolatti:

Referência nacional no aftermarket da indústria automotiva brasileira, o Grupo Comolatti possui uma trajetória de mais de 65 anos de tradição. Com profundo conhecimento em diversos setores, desde a distribuição de autopeças, a comercialização de veículos até a alta gastronomia e o setor imobiliário, o grupo se destaca pela sua dedicação, integridade, comprometimento e espírito empreendedor. Esse compromisso, que atravessou gerações, consolidou o Grupo Comolatti como um dos mais respeitados e tradicionais grupos do setor automotivo brasileiro.

Estamos em busca de um profissional para integrar nosso time de Marketing, que seja comprometido e tenha um espírito empreendedor. Valorizamos essas qualidades porque acreditamos que é assim que conseguimos pensar grande, alcançar mais e, dessa forma, ajudar, inspirar e transformar nossos clientes.

Objetivo do cargo:

Responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente e o monitoramento da experiência ao longo da jornada, assegurando a qualidade, agilidade e resolutividade das demandas, por meio da gestão de indicadores (SAC e NPS), organização de dados e suporte à tomada de decisão, contribuindo continuamente para a melhoria dos processos e da satisfação dos clientes.

✅ Principais Responsabilidades:

• Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa, garantindo agilidade, qualidade e resolutividade;
• Registrar, acompanhar e direcionar solicitações, reclamações, sugestões e elogios às áreas responsáveis;
• Apoiar a gestão das pesquisas de satisfação (NPS), acompanhando os resultados e contribuindo para a melhoria da experiência do cliente;
• Consolidar e organizar dados de SAC e NPS para acompanhamento dos indicadores da área;
• Apoiar a elaboração e atualização de dashboards e relatórios gerenciais, garantindo a confiabilidade das informações;
• Acompanhar os principais indicadores de atendimento, sinalizando desvios e apoiando a identificação de oportunidades de melhoria;
• Auxiliar no acompanhamento dos planos de ação junto às áreas envolvidas;
• Manter atualizadas as bases de dados, registros e controles relacionados ao atendimento e à experiência do cliente.

📚 Requisitos que gostaríamos que você tivesse:

• Ensino superior cursando ou concluído em Marketing, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC, Customer Experience (CX) ou NPS.

📌 Sobre a vaga:

• Localização: Consolação/SP;
• Modelo: Presencial;
• Contratação: CLT por tempo indeterminado;
• Segunda a sexta, das 08h às 18h, com 01h12 de intervalo;
• Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Vale Refeição, Vale-Transporte, Cartão Farmácia, Cooperativa de Crédito, Participação nos Lucros e Resultados (PLR), Convênio SESC, Previdência Privada, Seguro de Vida, Totalpass, Cesta de Natal e Presente para filhos de até 10 anos.
• Esta vaga é aberta a todos os candidatos, incluindo pessoas com deficiência.

 📌 Como se Candidatar:

Buscamos talentos diversos para compor nosso time. Se você se identifica com nossos valores e está pronto para fazer a diferença, inscreva-se!