Supervisor(a) Sucesso do Cliente - Garuva

• Liderar e orientar a equipe de Especialistas em Sucesso do Cliente, proporcionando direcionamento, treinamento e feedback contínuos para garantir o desenvolvimento e aprimoramento de suas habilidades.
• Colaborar com o Coordenador de Sucesso do Cliente e a alta administração na definição de metas, estratégias e políticas para a equipe de sucesso do cliente.
• Supervisionar a execução de estratégias de sucesso do cliente, garantindo que os clientes estejam recebendo o suporte necessário para alcançar seus objetivos e resultados desejados.
• Gerenciar e resolver questões complexas dos clientes, atuando como ponto de contato de escalonamento para problemas críticos. 
• Atuar como parceiro estratégico do cliente através de análises, direcionamento e acompanhamento do serviço prestado por meio da validação mensal dos KPIs da área;
• Garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas com o objetivo de fidelizar o cliente e atuar como elo de ligação entre operações e sucesso do cliente;
• Monitorar indicadores do nível de serviço, garantindo a execução dos processos pré acordados com o cliente;  • Definir rotinas para o planejamento e execução da grade diária da unidade e definir programação de atendimentos junto com a área operacional;
• Garantir a execução do plano de operação de acordo com a necessidade do cliente;
• Avaliar tecnicamente as instruções operacionais desenvolvidas pela equipe;                               
• Realizar auditorias de rotinas do setor através da validação da acuracidade dos registros, lançamentos, arquivos e controles;        
• Acompanhar e apresentar os indicadores de performances das atividades de acordo com as diretrizes estabelecidas;
• Apoiar nas rotinas e métodos de trabalho visando a otimização de recursos e excelência no serviço prestado;
• Gerir a equipe através da aplicação dos processos administrativos e comportamentais da área de gestão de pessoas com foco no desenvolvimento e melhoria contínua da equipe;
• Zelar pelo cumprimento do Código de Conduta Ética, das normas técnicas, administrativas, socioambiental e de segurança; 

 

Formação:

Formação mínima:
Ensino Superior completo.

Formação desejável:
Pós-graduação ou Especialização em andamento.

Conhecimentos:

Ferramentas de melhoria contínua: nível intermediário. Excel: nível avançado. Movimentação, armazenagem e logística: nível intermediário. Sistema de Gerenciamento de Armazém – WMS (Warehouse Management System): nível intermediário. Ferramentas de planejamento: nível avançado. Notas fiscais e legislação tributária: nível básico. Planejamento e desenvolvimento de processos: nível avançado. Gestão de equipe e desenvolvimento de pessoas: nível intermediário. PASSAR PELOS TREINAMENTOS: Técnicas de atendimento: desejável. Rotinas de planejamento de processos: desejável. Rotinas de transportes.Legislação tributária – regime filial e armazenagem: desejável. Power BI: desejável.