Gerente de CRM

Gerente de CRM & Performance Digital | iGaming  Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma liderança para impulsionar a estratégia de CRM de uma das principais operações do mercado de iGaming no Brasil.

Procuramos um(a) profissional com sólida experiência em CRM, retenção e Lifecycle Marketing, capaz de transformar dados em estratégias que aumentem engajamento, recorrência e rentabilidade da base de clientes. Mais do que executar campanhas, essa posição terá papel fundamental na evolução da maturidade da área, influenciando decisões de negócio e liderando iniciativas estratégicas junto aos times de Marketing, Produto, Dados e Tecnologia.

Principais responsabilidades

• Liderar a estratégia de CRM e Lifecycle Marketing, garantindo a evolução contínua da jornada do cliente;
• Desenvolver iniciativas voltadas para aquisição, ativação, retenção, reativação e fidelização de usuários;
• Estruturar segmentações inteligentes e campanhas personalizadas baseadas em comportamento e valor do cliente;
• Definir estratégias para aumento de retenção, frequência de apostas, depósitos recorrentes e Lifetime Value (LTV);
• Atuar como principal referência técnica da disciplina de CRM, influenciando stakeholders e apoiando a evolução da equipe;
• Trabalhar em parceria com Marketing, Growth, Produto, BI e Engenharia de Dados para transformar dados em ações de negócio;
• Liderar iniciativas de testes A/B, experimentação e otimização contínua das campanhas;
• Monitorar indicadores de performance e propor ações voltadas ao crescimento sustentável da operação;
• Construir apresentações executivas e recomendações estratégicas para a liderança da empresa.

Requisitos

• Experiência consolidada no mercado de iGaming, Betting ou Gaming Online;
• Vivência em posições de liderança ou referência técnica em CRM, Retenção ou Lifecycle Marketing;
• Conhecimento sólido em métricas do segmento;
• Experiência na criação de jornadas automatizadas, segmentação comportamental e campanhas personalizadas;
• Perfil altamente analítico, com capacidade de transformar grandes volumes de dados em decisões estratégicas;
• Habilidade para influenciar diferentes áreas e conduzir projetos multidisciplinares.

Será considerado um diferencial

• Experiência com Smartico (Smartico.ai);
• Conhecimento em Databricks e ambientes de Big Data;
• Vivência com ferramentas de Business Intelligence e visualização de dados;
• Conhecimento em SQL.

Perfil que buscamos

Buscamos uma liderança estratégica, com forte visão de negócio, autonomia e capacidade de influência. Alguém que combine profundidade analítica com execução, seja apaixonado por dados e tenha histórico de geração de resultados por meio de estratégias de CRM e retenção.

Esperamos um profissional que atue como protagonista na evolução da área, apoiando a empresa na construção de uma operação cada vez mais inteligente, personalizada e orientada à maximização do valor da base de clientes.