Analista de Help Desk Pleno

Na AGE Fibra, acreditamos que a tecnologia é o que conecta pessoas, impulsiona negócios e garante experiências de excelência.Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk Pleno para integrar nosso time de Tecnologia da Informação, atuando na sustentação dos ambientes, suporte aos usuários e garantia da continuidade dos serviços de TI.Essa oportunidade é para profissionais que gostam de resolver problemas, possuem perfil analítico, atuam com foco no cliente interno e buscam entregar soluções rápidas, eficientes e de qualidade.No dia a dia, você será responsável pelo suporte N2, atendimento a chamados técnicos, administração de acessos, manutenção de redes, apoio à infraestrutura de TI, resolução de incidentes complexos e melhoria contínua dos processos da área.Valorizamos pessoas proativas, organizadas, colaborativas, com excelente comunicação, senso de urgência e paixão por tecnologia.Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte técnico N2 aos usuários, solucionando incidentes relacionados a Windows, Microsoft Office, ERP, sistemas corporativos, impressoras e demais recursos de TI;Atuar na análise e resolução de chamados de maior complexidade;Identificar problemas recorrentes e propor soluções definitivas para melhoria dos serviços;Gerenciar acessos de usuários, permissões e ferramentas corporativas em conjunto com a equipe de Infraestrutura;Administrar e realizar manutenção da infraestrutura de rede cabeada, Wi-Fi e CFTV;Apoiar na instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, periféricos e equipamentos de TI;Elaborar especificações técnicas para aquisição de hardware e software;Documentar procedimentos técnicos, soluções e base de conhecimento;Monitorar indicadores da área e contribuir para a melhoria contínua dos processos;Atuar em conjunto com as demais equipes de Tecnologia para garantir a disponibilidade dos serviços.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico N2 e atendimento a usuários;Conhecimento em Windows, Microsoft Office, Active Directory e gerenciamento de usuários;Conhecimento em redes TCP/IP, infraestrutura de redes cabeadas e Wi-Fi;Experiência com manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;Conhecimento em ERP, sistemas corporativos e ferramentas de chamados;Conhecimento em CFTV será um diferencial;Organização, senso de prioridade e gestão do tempo;Excelente comunicação e foco no atendimento ao cliente interno;Capacidade analítica e habilidade para diagnóstico e resolução de problemas;Resiliência para atuar em ambientes de alta demanda.Desejável:Certificações Microsoft, ITIL, Cisco ou Mikrotik;Conhecimento em virtualização, backup e ferramentas de monitoramento.Informações adicionaisNa AGE Fibra, cuidamos de quem faz parte do nosso time. Para essa oportunidade, oferecemos:🚍 Vale Transporte🍽️ Refeitório na empresa🏥 Plano de Saúde🛡️ Seguro de Vida🎟️ Convênio com o SESCLocal de trabalho: SIA/DF;Modelo de trabalho: Presencial;