Auxiliar Administrativo - Retenção

A Dental Uni Cooperativa Odontológica transforma sorrisos há quase 41 anos. Com mais de 1 milhão de beneficiários e 15 mil empresas clientes, é a 5ª maior operadora de planos odontológicos do país. Oferece qualidade de vida através de um atendimento odontológico de excelência, com os melhores e mais qualificados profissionais do mercado.Nosso propósito é "Unir pessoas pelo sorriso" e fazemos isso com um time de colaboradores comprometidos e de alta performance.O que esperamos de você:Credibilidade e inovação nas açõesComprometimento na excelênciaValorização das pessoasIntegridade nas relaçõesComunicação clara🚀 Confira uma oportunidade para você que se identifica com nossa cultura! 😁Responsabilidades e atribuiçõesObjetivo da funçãoAtuar no suporte administrativo da área de Retenção Pessoa Física, realizando a análise e tratativa de solicitações de beneficiários, resolução de demandas e garantia da qualidade no atendimento, buscando sempre a melhor experiência para o cliente e a redução de cancelamentos. Principais responsabilidadesRealizar tratativas administrativas relacionadas à retenção de clientes Pessoa Física;Atender e acompanhar demandas registradas por meio de protocolos internos;Realizar a tratativa de manifestações provenientes do Reclame Aqui, Procon, ANS e demais canais de segunda instância;Analisar contratos, histórico de atendimento e demais informações necessárias para a solução das demandas;Propor soluções personalizadas, conciliando as necessidades do cliente com as diretrizes da empresa;Interagir com áreas internas para obtenção de informações e resolução de ocorrências;Registrar corretamente as informações nos sistemas corporativos, garantindo a rastreabilidade dos atendimentos;Cumprir prazos estabelecidos para resposta e conclusão das demandas;Contribuir para a melhoria contínua dos processos da área, identificando oportunidades de otimização.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo;Conhecimento em informática (Pacote Office);Boa comunicação verbal e escrita;Organização, atenção aos detalhes e capacidade analítica;Facilidade para trabalhar com processos administrativos e atendimento ao cliente.DiferenciaisExperiência em retenção de clientes;Experiência com atendimento administrativo ou relacionamento com clientes;Conhecimento em tratativas de Reclame Aqui, Procon, ANS ou Ouvidoria;Vivência em operadoras de planos de saúde ou odontológicos. Informações adicionais📍 Modalidade: Presencial📍Local de trabalho: Curitiba/PR⏲ Jornada: Segunda à sexta, das 8h às 18h👔👗 Dress Code😁Benefícios:VRVAVTPlano Odontológico (Dental Uni)Plano de Saúde Unimed (mensalidade + coparticipação)Previdência PrivadaSeguro de VidaGympassDay Off - AniversárioGinástica Laboral (2x na semana)TelemedicinaClube de descontos em instituições parceiras