ANALISTA DE LOYALTY

Com o propósito de levar emoção à vida das pessoas, a La Moda busca profissionais que têm metas arrojadas e sonham alto, que são obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, que envolvem as pessoas para criar coesão e que todos os dias fazem o trivial de um jeito diferente, surpreendendo, pois têm a ousadia de ir além. Todas as nossas vagas também são dedicadas para pessoas com deficiência.Responsabilidades e atribuiçõesOperação transacional do programa de fidelidade Monitorar e garantir a integridade do ciclo completo de pontos (acúmulo, expiração, resgate, estorno) no ambiente D2C, assegurando aderência às regras de negócio do programa.Conciliação e qualidade de dados Realizar conciliações periódicas entre plataforma de e-commerce, sistema de loyalty e ERP, identificando e tratando divergências, duplicidades ou falhas de integração.Análise de dados e reporting Construir e manter dashboards e relatórios (KPIs de engajamento, taxa de resgate, ticket médio de participantes vs. não participantes, recorrência de compra) para acompanhamento da saúde do programa.Suporte a campanhas e mecânicas comerciais Apoiar a parametrização, testes e acompanhamento de mecânicas de loyalty vinculadas a campanhas (bônus de pontos, cashback, benefícios por tier), em articulação com CRM e Comercial.Atendimento a chamados e SLA Investigar e resolver ocorrências reportadas por clientes ou pelo time de atendimento relacionadas a pontos, resgates ou benefícios, respeitando prazos de SLA definidos.Governança e documentação Manter documentação atualizada de regras de negócio, fluxos operacionais e histórico de parametrizações do programa.Requisitos e qualificaçõesGraduação em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas.Domínio de Excel avançado.Raciocínio analítico apurado, atenção a detalhes e conforto com rotinas operacionais recorrentes.Boa comunicação para interface com times de Planejamento, Comercial e Atendimento.Informações adicionaisBenefícios: Saúde e Bem-Estar·      Plano de Saúde·      Plano Odontológico·      Wellhub (Gympass)·      Vale Alimentação  Dia a dia e Qualidade de Vida·      Auxílio Creche·      Vale Criando Laços (Cartão de R$ 500,00 concedido no nascimento de filho)·      Auxílio Funeral·      Seguro de Vida ·      50% de Desconto nas Marcas Desenvolvimento e Reconhecimento·      Bolsa de Estudos·      Universidade Corporativa·      Gratificação por Resultados (PPR)·      Indique um AmigoDiferenciais: ·      Cartão Good Card Plus (Compras em diversas lojas credenciadas com desconto em folha de pagamento)·       Parcerias com instituições de ensino, academias, saúde, beleza e alimentação·      Empréstimo ConsignadoProgramas:·      Avaliação de Desempenho·      Pesquisa de Clima e Engajamento·      Recrutamento Interno·      Programa Celebrar·      Programa Criando Laços·      Programa Diversos