Analista de Pós Vendas I

Vaga para trabalho em Pós Vendas - Relacionamento com o clienteResponsabilidades e atribuiçõesSuas atividades serão: Acompanhar ocorrências e dúvidas dos Clientes até a solução.Efetuar alterações cadastrais, enviar documentos conforme solicitação, identificando irregularidades para correção.Resolver as solicitações dos clientes através de tickets abertos no sistema para todos os serviços atendidos pela Área, como: itens invertidos, alteração de transportadora, avaria, prazo, preço errado, contestação de garantia, descrição de peça errada, etc.Apoiar no atendimento telefônico receptivo (transbordo).Requisitar reembolso para o cliente ao Departamento Financeiro.Comunicar problemas graves aos clientes e trabalhar junto à Supervisão e gerência para resolvê-los.Posicionar os Vendedores ou cliente do andamento dos pedidos.Tratar as solicitações de clientes provenientes do e-mail, fale conosco, chat, WhatsApp URA e Reclame Aqui.Cadastrar avisos de sinistro e gerar reposição de pedidos de acordo com a solicitação do cliente.Conferir dados junto ao Cliente em Garantia e Devolução.Realizar contato Ativo para tratativa dos casos.Dar sugestões de melhorias nos processos, sempre que visualizar oportunidades.Executar serviços qualificados inerentes ao atendimento, soluções e encaminhamento das solicitações e reclamações efetuadas pelos clientes da empresa.Possuir conhecimentos fundamentais dos produtos e serviços da empresa, Código Civil e Código de Defesa do Consumidor, garantia, legislação e segurança dos produtos.Auxiliar nos controles e follow-up dos contatos efetuados.Elaborar relatórios periódicos das atividades registrando todas as ocorrências relativas às solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisões.Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter: Ensino Superior concluído.Pacote Office/ Excel intermediário. O que seria legal se tivesse: Conhecimento com atendimento B2BConhecimento com a ferramenta ZendeskTer atuado em empresa de DistribuiçãoTer conhecimento na área de Tecnologia.Ressaltamos que o não envio dos documentos admissionais obrigatórios, dentro do prazo estabelecido, resultará na desclassificação do candidato, sem possibilidade de prorrogação.Informações adicionaisO que oferecemos: Pacote completo de benefícios