Assistente de Reclamacoes

Estamos à procura de um(a) Assistente de Reclamações para atender, resolver e acompanhar as manifestações dos clientes, registradas pelos diversos canais da empresa (sejam públicos ou internos). Além de buscar áreas pertinentes (internas ou externas) que possam contribuir para a tratativa da manifestação.Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡Responsabilidades e atribuiçõesVivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;Alimentar indicadores da área, quando necessário;Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;Atender, acompanhar e solucionar as reclamações dos clientes, registradas pelos diversos canais da empresa (sejam públicos ou internos), através de ligações ativas ou receptivas, bem como meios virtuais;Buscar áreas pertinentes (internas ou externas) que possam contribuir para a tratativa da reclamação;Agir de forma proativa para resoluções de problemas e atingimento de metas de setor;Responder as reclamações decorrentes de canais públicos, seguindo critérios pertinentes a cada canal;Registrar reclamações, abrir protocolos e realizar preenchimentos em sistemas ligados a área de reclamações;Manter-se atualizado com os novos processos da empresa;Está aberto a realização de cursos e treinamentos necessários a otimização da função.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo;Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente;Nível intermediário de digitação;Nível intermediário de comunicação escrita e verbal;Ferramentas Google (Planilhas, Documentos).Informações adicionaisCultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;Eventos internos que abordam temas diversos;Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);Plano de Saúde Coparticipativo;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Auxílio Dependente PCD;Empréstimo Consignado (após 6 meses);Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;Wellhub (Gympass);Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.