Analista de Suporte (SE e SP) | Soluções Financeiras e Tecnologia

Somos referência em tecnologia e inovação para o mercado imobiliário brasileiro, apoiando incorporadoras, loteadoras e construtoras em toda a jornada comercial, desde a captação de leads até o pós-venda.Atuamos com soluções que impulsionam a transformação digital do setor, oferecendo mais eficiência, inteligência e resultados para o mercado.Dentro desse ecossistema, nasceu uma solução focada em simplificar um dos maiores desafios da incorporação imobiliária: a gestão e o pagamento de comissões. Nossa plataforma conecta corretores, construtoras e incorporadoras em todo o Brasil, proporcionando uma experiência mais simples, segura e confiável.Aqui, acreditamos que tecnologia vai muito além de ferramentas: ela transforma experiências, aproxima pessoas e gera impacto real.Nós, CVmaníacos, construímos nossa trajetória com paixão, senso de dono, inovação e muita vontade de evoluir todos os dias.Responsabilidades e atribuiçõesSeu papel será:Atender clientes via chat, e-mail e videochamada;Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos e operacionais;Sanar dúvidas sobre utilização do aplicativo e fluxos financeiros;Apoiar clientes em demandas relacionadas a pagamentos, integrações e operações financeiras;Criar e manter conteúdos para a base de conhecimento;Garantir excelência na experiência do cliente durante todo o atendimento;Atuar em parceria com times internos para identificação de bugs e melhorias sistêmicas;Contribuir com a evolução dos processos e estrutura do time de suporte;Treinar e apoiar os demais analistas em boas práticas de atendimento e resolução de problemas;Realizar análises e acompanhamentos orientados a dados e indicadores.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você:Residir em Sergipe ou São Paulo;Experiência com plataformas de atendimento e suporte.Experiência em suporte em bancos, fintechs, adquirentes ou empresas de meios de pagamento;Vivência com análise de transações financeiras, pagamentos ou conciliação;Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e de alta demanda;Conhecimento em processos financeiros e operacionais;Experiência com criação de processos e estruturação de áreas;Excelente comunicação oral e escrita;Perfil analítico e investigativo;Empatia e facilidade em lidar com clientes;Organização e atenção aos detalhes;Proatividade;Facilidade para aprender novas ferramentas e processos;Boa capacidade de adaptação;Diferenciais:Gostar de ambientes em crescimento e construção;Ter facilidade em lidar com mudanças e novos processos;Perfil mão na massa e colaborativo;Senso de prioridade e abertura para melhorias contínuas.Informações adicionaisBenefícios:VALE ALIMENTAÇÃO - IFOOD CARDPLANO DE SAÚDE - SULAMÉRICAPLANO ODONTOLÓGICODAY OFF ANIVERSARIOMOODAR - PLATAFORMA DE SAÚDE E BEM ESTARTOTAL PASS