Analista De Experiência do Cliente Sênior

Descrição do cargo

O Analista de Relacionamento com o Cliente é responsável por garantir uma experiência positiva e contínua dos clientes do escritório, atuando como principal ponto de contato entre o cliente e a equipe jurídica. Esse profissional acompanha a jornada do cliente desde o primeiro atendimento até o encerramento do caso, assegurando clareza na comunicação, agilidade nas respostas e alinhamento de expectativas.

Além disso, atua de forma estratégica na fidelização de clientes, identificação de oportunidades de melhoria nos serviços e fortalecimento da imagem institucional do escritório.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento inicial de clientes (presencial, telefone ou digital)
• Entender demandas e direcionar para a equipe jurídica adequada
• Acompanhar o andamento dos casos e manter o cliente informado
• Garantir qualidade e clareza na comunicação entre cliente e advogado
• Gerenciar carteira de clientes ativos
• Identificar necessidades adicionais e oportunidades de novos serviços
• Coletar feedbacks e propor melhorias na experiência do cliente
• Apoiar na retenção e fidelização de clientes
• Organizar informações em sistemas internos (CRM, agenda, etc.)

Formação acadêmica

• A formação pode variar conforme o perfil do escritório, mas normalmente inclui:

Graduação (preferencial):

• Direito (quando há interface técnica maior com os casos)
  Administração
  Comunicação Social
  Marketing
  Relações Públicas 

Cursos ou especializações desejáveis:

• Experiência do Cliente (Customer Experience – CX)
  Customer Success
  Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
  Técnicas de atendimento e negociação
  Experiência na área Comercial será um diferencial

Competências importantes

• Comunicação clara e empática
• Organização e gestão de múltiplas demandas
• Inteligência emocional
• Proatividade
• Capacidade de resolução de problemas
• Foco no cliente (customer centric)
• Discrição e ética profissional