ANALISTA SUPORTE WP PL

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers! Responsabilidades e atribuiçõesAnalista de Suporte N2 (Presencial)Objetivo da posiçãoAtuar no atendimento de primeiro nível especializado (N2), realizando suporte aos usuários, garantindo o correto tratamento dos chamados abertos pelos clientes, acompanhando as demandas até sua conclusão junto aos fornecedores e assegurando a aderência aos processos e métricas contratuais. Também será responsável pelo recebimento e controle de ativos e consumíveis da unidade, além do suporte presencial em planta quando necessário.Principais responsabilidadesAtender a fila de chamados N2 abertos pelos clientes via telefone, acesso remoto e atendimento presencial na planta, seguindo os procedimentos estabelecidos.Realizar diagnóstico e solução de incidentes, garantindo uma experiência positiva ao usuário.Executar o acompanhamento dos chamados, monitorando prazos, status e assegurando retorno ao cliente.Resolver problemas relacionados a acessos, malwares, reinstalação de programas, configurações de ambiente Windows, formatação de equipamentos e atualizações.Acompanhar chamados direcionados a terceiros e fornecedores envolvidos na operação.Processar e direcionar solicitações relacionadas a telecomunicações, infraestrutura, danos em equipamentos, recuperação de dados e demais situações que demandem escalonamento.Orientar usuários sobre a utilização de softwares e recursos disponíveis no ambiente do cliente.Registrar adequadamente as tratativas e soluções no sistema de gestão de chamados.Garantir o cumprimento dos SLAs e demais métricas contratuais.Atuar presencialmente nas dependências do cliente, prestando suporte local aos usuários e equipamentos.Participar de escala de sobreaviso, prestando suporte para situações críticas e demandas emergenciais fora do horário comercial, quando aplicável.Executar atividades correlatas ou compatíveis com a função.Sustentabilidade e SGIConhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades.Aplicar as práticas sustentáveis definidas pela empresa.Identificar e sugerir melhorias para os processos e para o Sistema de Gestão Integrado (SGI).Modelo de trabalho📍 100% Presencial em planta do cliente.📞 Disponibilidade para participação em escala de sobreaviso, conforme necessidade operacional e contratual.Requisitos TécnicosConhecimento em Windows, formatação e manutenção de equipamentos.Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência com acesso remoto e suporte ao usuário.Vivência anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte N2.Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados.Perfil DesejadoBoa comunicação e relacionamento interpessoal.Foco no cliente e na qualidade do atendimento.Organização e capacidade de gestão de fila de chamados.Proatividade e senso de urgência.Comprometimento com processos, SLAs e indicadores.Disponibilidade para atuação presencial em planta e participação em escalas de sobreaviso.DiferenciaisExperiência em ambientes industriais ou operações em planta.Vivência em suporte local (field service).Conhecimento em controles de ativos, inventário e gestão de consumíveis.Experiência em atendimento de ambientes críticos com necessidade de escalonamento e suporte emergencial.Requisitos e qualificaçõesRequisitos TécnicosConhecimento em Windows, formatação e manutenção de equipamentos.Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência com acesso remoto e suporte ao usuário.Vivência anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte N2.Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamadoInformações adicionais✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: 💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. 💙 Saúde e Bem-estar 🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; 📲 Telemedicina sem coparticipação; 🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; 🏋️ Wellhub. 🍽️ Vale-refeição ou Alimentação. 🎂 Day Off de Aniversário. 🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. 🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.