Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Modelo de trabalho:📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP) Sobre o time:Na Conta Simples, o CS Ongoing responde pelo TPV e receita da base carteirizada. O mandato é gerar TPV cartão e receita de outros produtos, via retenção + expansão. Trabalhamos com uma segmentação por tier e por vertical , com o modelo de atuação (touch) definido pela combinação dos dois.Desafios da posição:O Analista Pleno é a espinha comercial do CS Ongoing. Gerencia uma carteira Mid Touch com relacionamento 1:1, sendo dono dos planos de sucesso: retenção, adoção, expansão (upsell de cartão e cross-sell dos demais produtos). Traduz a saúde e a necessidade do cliente em ações concretas que geram TPV e receita.Responsabilidades e atribuiçõesSeu dia a dia na Conta Simples:Conduzir o plano de sucesso 1:1 dos clientes MidExecutar playbooks de retenção, reversão, expansão e adoçãoFazer contato consultivo — entender o contexto do cliente e propor soluçãoGeração de oportunidades e acompanhamento pós fechamento da expansãoColetar feedback qualitativo e apoiar priorização de produtoManter registros no CRM (HubSpot) e documentação em DiioApoio pontual em iniciativas da área — pilotos de playbook, campanhas específicas, contribuição em projetos definidos pelos níveis acima.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você:2 a 4 anos de experiência em CS ou relacionamento B2BVivência em modelo de negócio transacional (preferencialmente fintech)HubSpot, Excel intermediárioDomínio dos indicadores clássicos de CS: Health Score, Churn, Cobertura, Upsell/Cross-sellHabilidade de negociação; análise de dados básicaConhecimento em técnicas de vendas e expansão consultivaSerá diferencial se você tiver:Experiência atendendo contas de Varejo, Educação ou TecnologiaConhecimento básico de contabilidade / matemática financeira / gestão financeiraFerramentas de IA para CSGestão de projetos de pequeno porteInformações adicionaisDá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios💪 Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)📚 Parceria com Instituições Educacionais 🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler🔒 Seguro de vida👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes🎒 Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual