ANALISTA DE TREINAMENTO JR - RETENÇÃO

Estamos buscando um Analista de Treinamento e Desenvolvimento (São Paulo/SP) para atuar na área de Retenção, contribuindo para o fortalecimento das estratégias de capacitação e para a excelência no atendimento ao cliente.Se você tem boa comunicação, facilidade para transmitir conhecimento, perfil analítico, gosta de desenvolver pessoas e acredita no aprendizado contínuo como ferramenta para gerar resultados, essa oportunidade pode ser ideal para você!Nessa posição, você terá um papel fundamental na padronização dos processos de atendimento, garantindo que o time esteja sempre atualizado sobre políticas, produtos e estratégias de retenção. Além disso, atuará na expansão das trilhas de aprendizagem, apoiando novos fluxos, integrações e iniciativas voltadas à melhoria da performance operacional.Responsabilidades e atribuiçõesNesta posição você será responsável por:Elaborar, atualizar e aplicar treinamentos técnicos e comportamentais para o time de Retenção.Acompanhar indicadores de desempenho pós-treinamento, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas.Conduzir programas de reciclagem e integração de novos colaboradores (onboarding).Apoiar gestores nas demandas relacionadas ao desenvolvimento de equipes.Mapear dúvidas recorrentes das operações e transformá-las em ações educacionais e conteúdos de capacitação.Contribuir para a padronização das práticas de atendimento e disseminação de conhecimento.Apoiar a evolução das trilhas de aprendizagem, garantindo aderência às necessidades do negócio e das operações.Requisitos e qualificaçõesExperiências desejadasEnsino Superior Completo;Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel.Familiaridade com ferramentas de criação de conteúdo e apresentações, como Canva e Google Slides.Experiência ou conhecimento em treinamentos, capacitação de equipes, onboarding ou desenvolvimento de colaboradores.Noções de indicadores operacionais, como TMA, Taxa de Retenção, Qualidade e NPS.DiferencialExperiência anterior em operações de Retenção, Atendimento ao Cliente ou Treinamento.Conhecimento de metodologias de aprendizagem e educação corporativa.Vivência na elaboração de materiais didáticos, trilhas de aprendizagem e conteúdos de treinamento.Experiência com acompanhamento de indicadores de desempenho e planos de ação.Habilidades e comportamentos que fazem a diferençaEmpatia;Agilidade e senso de urgência;Otimismo para enfrentar qualquer dificuldade com confiança e auxiliar o cliente sem medo;Garantir que, os atendimentos prestados aos clientes sejam realizados de forma empática, educada, promovendo a solução das solicitações do cliente, respeitando as diretrizes interna da Cia e regras contratuais.Informações adicionais💙 Benefícios que cuidam de você e da sua jornada na Qualicorp: 🚌 Vale-transporte;🍽️ Vale refeição ou Vale alimentação;🏥 Assistência médica; 🦷 Assistência odontológica; 🛡️ Seguro de vida; ⚰️ Auxílio funeral; 🏋️ Wellhub; 🧘 Zenklub;   Licença Maternidadee Parental Estendida / Licença Adoção;🏅 Reconhecimento por tempo de casa; 🎓 Universidade Quali; 📚 Parcerias com instituições de ensino;  Day Off no dia do aniversário.