Auxiliar de Service Desk

Buscamos um Auxiliar de Service Desk para prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, registrando, acompanhando e solucionando chamados relacionados à infraestrutura, sistemas, equipamentos e acessos, garantindo um atendimento ágil, cordial e eficiente.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos usuários por telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.Registrar, classificar e acompanhar solicitações e incidentes.Prestar suporte técnico de primeiro nível para hardware, software, impressoras, sistemas e rede.Realizar instalação, configuração e atualização de programas e equipamentos.Efetuar criação, alteração e bloqueio de acessos de usuários, conforme procedimentos internos.Direcionar chamados para equipes especializadas quando necessário.Acompanhar os prazos de atendimento (SLA) e manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações.Apoiar na preparação e entrega de equipamentos para novos colaboradores.Auxiliar no controle de inventário de equipamentos de informática e periféricos.Elaborar e atualizar procedimentos e documentação técnica.Zelar pela organização dos equipamentos e pela qualidade do atendimento prestado.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento em Graduação/Técnico na área de TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;Pacote Office;Sistemas operacionais Windows;Noções de redes de computadores;Hardware e manutenção básica de computadores;Ferramentas de abertura e gerenciamento de chamados.Informações adicionaisHorário: segunda a sexta-feira das 08h00 às 17h48;Refeição no local;Fretado;PPR anual;Plano de saúde;Plano odontológico;Seguro de vida em grupo;TotalPass.