Engenharia de processos sênior

O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países.Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças.Buscamos uma pessoa que tenha poder de mobilização, tempestividade e que busque oportunidades de evolução nas jornadas E2E e solução de problemas através de mapeamento de processos e eliminação de desperdícios, melhorando a experiência dos clientes e operadores. Possuir habilidade de interpretação analítica e tomada de decisão baseada em dados são diferenciais relevantes para o dia a dia da saúde da operação. A nossa operação possui diversas estratégias de atuação e a vaga específica ainda terá uma atuação cross de constante interação com o time de negocios da comunidade integrada, atendimento e tecnologia, e esperamos que a pessoa que componha o nosso time venha para orquestrar essa interação. Buscamos alguém engajado para fazer acontecer e irmos de turma!!!Responsabilidades e atribuiçõesMapear e atuar na otimização de processos tratados internamente e nas terceiras. Orquestrar projetos com objetivo de ganho de qualidade e eficiência. Identificação e desenho de oportunidades para preventivos/automações na operação. Utilizar dados e elaborar estudos para identificação de problemas e oportunidades. Compartilhar a visão da operação e dores dos clientes para evolução do produto. Acompanhar e garantir os principais indicadores da área (SLA, Long Tail, Rechamada). Requisitos e qualificaçõesConhecimento do ambiente AWS Conhecimento prático em LeanQualidade e Métodos de Solução de Problemas Habilidade de criação de análisesMétricas e reportes para tomada de decisão data driven Diferencial: conhecimento de soluções no/low code e IA Gen Informações adicionaisAo se tornar um ituber você tem_ Vale-TransporteVale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)Seguro de VidaPLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)Previdência privadaDescontos exclusivos em nossos produtos financeirosLicença maternidade e paternidadeAuxílio Creche / Babá (para papais e mamães)Incentivo a estudosWellhub ou TotalPassAcesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)+ Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊 Conheça mais sobre nossa cultura: https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/cultura-itubers-e-nosso-novo-conjunto-de-valores/ *Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade. #VemProItaú #VemSerItuber