ANALISTA SUPORTE JR

Você busca uma oportunidade para aplicar seus conhecimentos técnicos e impactar diretamente a qualidade do atendimento na área da saúde? Estamos em busca de um Analista de Service Desk focado em atendimento remoto para compor nosso time nacional.Nesta posição, você será a voz e a solução para nossos parceiros em hospitais e clínicas por todo o país. O seu papel é fundamental para garantir que as ferramentas tecnológicas funcionem perfeitamente, permitindo que os profissionais de saúde foquem no que é mais importante: a vida. Se você é apaixonado por tecnologia, possui uma comunicação empática e busca um ambiente dinâmico e colaborativo, o seu lugar é aqui!Responsabilidades e atribuiçõesAtender e registrar chamados técnicos via telefone, chat ou portal de serviços, garantindo a rastreabilidade de todas as solicitações;Realizar o diagnóstico e resolução de incidentes em 1º nível, utilizando ferramentas de acesso remoto para suporte ágil aos usuários;Garantir o cumprimento dos SLAs (prazos de atendimento), priorizando e escalonando chamados para níveis superiores quando necessário;Atuar na instalação e configuração de softwares (pacote Office e sistemas proprietários) e suporte a sistemas operacionais Windows;Manter a Base de Conhecimento sempre atualizada, documentando soluções técnicas e novos procedimentos para melhoria contínua do time;Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o feedback constante e a satisfação final do usuário.Requisitos e qualificaçõesObrigatório:Ensino Superior (cursando ou completo) em áreas de Tecnologia da Informação (Análise de Sistemas, Redes, Ciência da Computação e correlatos);Experiência prévia com suporte técnico remoto e atendimento ao cliente;Conhecimento sólido em suporte a usuários, hardware e sistemas operacionais;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resiliência.Desejável:Experiência mínima de 1 ano em funções de Help Desk ou Service Desk;Vivência profissional em ambientes hospitalares ou clínicos;Conhecimento em ferramentas de ITSM como ServiceNow, GLPI ou Zendesk;Certificações básicas de TI (como ITIL Foundation) serão um diferencial.Informações adicionaisCarga horária:Segunda a Quinta das 08h00 às 18h00 e Sexta das 08h00 às 17h00 (Escala 5x2);Unidade:Rua Dona Leopoldina, 1150 - Centro, Fortaleza/CE.O que oferecemos?Vale Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Convênio com Farmácia;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Totalpass;Universidade Corporativa;Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);