Analista de Zendesk (CX) de Nivel Intermedio

¿Eres apasionado por la optimización de procesos, las integraciones de sistemas y la inteligencia artificial? ¡Estamos buscando un perfil analítico y práctico para transformar nuestra operación de atención al cliente!

Si dominas Zendesk, te desenvuelves bien con APIs y disfrutas creando flujos en n8n, esta vacante es para ti.

💻 ¿Qué harás en el día a día?

• Administración Avanzada de Zendesk: Crear y gestionar desencadenantes (triggers), automatizaciones, macros, vistas y campos de tickets.
• IA Avanzada en Zendesk: Implementar, monitorear y actualizar flujos de Inteligencia Artificial para la autoatención.
• Integraciones de Sistemas: Configurar y mantener conexiones entre Zendesk y herramientas internas/externas mediante Webhooks y APIs REST.
• Automatización de Procesos: Implementar y mantener flujos de automatización de sistemas utilizando herramientas modernas (n8n).
• Mejora Continua y Datos: Identificar cuellos de botella, extraer informes en Zendesk Explore y analizar métricas (TMT, Primera Respuesta, Desvío por IA).
• Documentación Técnica: Mantener actualizada la guía de procesos técnicos de las automatizaciones y flujos de IA.

🔍 ¿Qué buscamos en ti? (Requisitos)

• Experiencia como Admin de Zendesk: Dominio absoluto de la arquitectura de vistas, automatizaciones y desencadenantes.
• Integración y APIs: Conocimiento práctico en solicitudes de API (REST) y manipulación de archivos JSON.
• Automatización: Experiencia comprobada con herramientas de automatización (especialmente n8n).
• IA de Atención: Familiaridad con la configuración de bots y flujos de autoatención.
• Análisis de Datos: Conocimiento sólido en Excel/Google Sheets e indicadores de atención.
• Habilidades Blandas: Perfil analítico, proactivo, con excelente comunicación y capacidad para crear presentaciones ejecutivas.
• Gestión: Óptima gestión del tiempo, priorización y organización de tareas y demandas transversales.

¿Tiene sentido para tu momento profesional?