Analista de Atendimento e Qualidade Jr - Redes Sociais

Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais. Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação, proatividade e, claro, foco em resultados. Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.Venha crescer com a gente! Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:#VEMSERMERCANTILResponsabilidades e atribuiçõesSeus principais desafios serão: Monitorar, acolher e resolver demandas complexas e sensíveis vindas das redes sociais, desenhando soluções rápidas para mitigar riscos de imagem institucional;Liderar a régua de monitoria de qualidade do atendimento das redes sociais, garantindo conformidade com o tom de voz da marca e as normas regulatórias; Realizar reuniões periódicas de feedback individual e coletivo focadas na melhoria contínua do atendimento, atuando como o principal suporte para sanar dúvidas técnicas e procedimentais da equipe;Organizar, estruturar e aplicar treinamentos de reciclagem e capacitação de qualidade, conectando as necessidades do time de atendimento com as áreas internas do Banco;Organizar e otimizar os procedimentos internos e playbooks de atendimento para garantir que os níveis de serviço (SLA) e as atividades diárias estejam sempre em dia.Requisitos e qualificaçõesBuscamos uma pessoa com:Superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Comunicação, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas ou Marketing ou areas correlatas; Vivência prévia com atendimento ao cliente em redes sociais (Reclame Aqui, Instagram, X/Twitter, TikTok, Facebook, Youtube etc.);Experiência em monitoria de qualidade (QA) e aplicação de feedbacks construtivos;Conhecimento de ferramentas de organização como Miro, Asana e afins e o próprio excel;Conhecimento em ferramentas de monitoramento e social listening.Vai se destacar se apresentar:Conhecimento em ferramentas de IA para produtividade . Local de Trabalho:Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);Informações adicionaisO que oferecemos aos nossos colaboradores:• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);• Plano de saúde; • Plano odontológico; • Auxílio creche; • Seguro de vida;• Previdência privada;• Wellhub;• Academia Mercantil de Desenvolvimento;• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.