Analista de Sucesso do Cliente

A GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, são onze anos fornecendo soluções de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócios. Nosso time é composto por profissionais qualificados, humanizados, de espírito jovem e alegre. Trabalhamos em um ambiente dinâmico e descontraído, que contribui com a nossa cultura e valores.Prezamos pelo respeito, responsabilidade, empatia, inovação e claro, a criatividade de cada profissional.Se você gosta de desafio e de pessoas: Venha se tornar um CLICKER também! Responsabilidades e atribuiçõesO que faz um Analista de Sucesso do Cliente? O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por ajudar os seus clientes a atingirem seus resultados, por meio do gerenciamento da saúde da carteira de clientes, atuando pró-ativamente para maximizar os lucros da empresa, focando em retenção, expansão e indicação de clientes.Quais são suas DEMANDAS e RESPONSABILIDADES:• Atender clientes via videoconferência e canais de comunicação (WhatsApp, Zendesk e E-mail), realizando o acompanhamento da implementação e integração do software ERP em seus fluxos de trabalho, para garantir a melhor experiência do cliente, diariamente;• Realizar o kick-off com novos clientes no momento de entrada no sistema, para compreender suas necessidades e expectativas sobre o propósito do contrato, a fim de estabelecer uma base sólida para a parceria;• Gerenciar e otimizar a carteira de clientes de forma pró-ativa, registrando detalhadamente todas as interações e ocorrências no CRM (Hubspot), para garantir a integridade das informações e o acompanhamento da saúde da carteira;• Identificar oportunidades de Upsell, analisando o comportamento e as necessidades do cliente, para maximizar os lucros e a expansão da base;• Guiar os clientes na utilização da plataforma, fornecendo treinamentos via videochamada ou Webinar, para assegurar que eles maximizem o uso das funcionalidades disponíveis;• Desenvolver estratégias criativas de retenção e engajamento, criando materiais de apoio como tutoriais e playbooks, para transformar clientes em embaixadores da marca;• Propor melhorias contínuas para o produto, serviço e processos internos, utilizando dados e feedback dos clientes, para contribuir com a inovação constante da GestãoClick.Requisitos e qualificaçõesPré-requisitos:• Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;• Experiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Success ou áreas correlatas;• Boa comunicação verbal e escrita;• Perfil analítico e organizado;• Facilidade com tecnologia, ferramentas de IA e sistemas de CRM;• Proatividade, senso de urgência e foco na resolução de problemas;• Boa capacidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.Diferencial:• Experiência em empresas de tecnologia, especialmente no segmento SaaS; • Vivência com plataformas de CRM;• Experiência com processos de retenção, onboarding ou sucesso do cliente;• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à rotina de trabalho;Escolaridade:Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Informações adicionaisRegime, modelo e horário de trabalho:• Regime CLT;• Modelo híbrido;• De segunda a sexta-feira, 40 horas semanais com intervalo de 01h30min para almoço.Benefícios:Para o dia a dia:• Cartão de benefícios Ifood (VA e VR) com o valor de R$ 33,00/dia, pago também nas férias;• Auxílio combustível no valor de R$180,00;• Auxílio home office no valor de R$150,00.• Frutas todos os dias da semana;• Sede equipada com academia, refeitório e cozinha;• Área de descompressão com PS4, PS5, fliperama, mesa de sinuca, xadrez, uno, sofás, pufs de descanso e outros;• ClickDay: Nosso happy hour mensal para promover o engajamento e o bem-estar dos nossos Clickers.Família, Saúde e Bem-estar:• Wellhub (Gympass);• Plano de saúde com a mensalidade 100% custeada pela empresa;• Plano odontológico sem coparticipação;• StarBem: até 4 consultas mensais de telemedicina, incluindo atendimento com clínico geral, especialistas e terapia online;• AVUS: descontos em farmácias, exames e consultas particulares para você e seus dependentes;• Parceria com o SESC (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário);• Birthday Gift no mês de aniversário;• Férias&Co e Onhappy: Nossos benefícios corporativos de férias.Desenvolvimento e Aprendizado:• Plano de carreira;• Parceria com instituições de ensino (UNA, UNIBH, Anhanguera e Estácio);• Programas de treinamento e desenvolvimento na área;• Parceria com a instituição de idiomas: OpenEnglish.UP na remuneração:• Participação nos lucros anuais;• Bonificação variável para todos os colaboradores.Candidate-se já! :)#VemTrabalharNaGestãoClick #IAmClicker #EuCresçoComAGestãoClick