Supervisor(a) de Gestão de Clientes

Nascemos em 2017 com o propósito de ser a melhor empresa de saneamento para o Brasil.Hoje, estamos presentes em diversos municípios e estados brasileiros, com o objetivo de contribuir para que o país alcance a universalização dos serviços de água e esgoto.Nosso modelo de negócios consiste em concessões e parcerias público-privadas (PPPs).Somos uma das principais companhias de saneamento do país, inserida na vida de comunidades de diferentes portes e atendendo milhões de pessoas.Inovação, sustentabilidade, geração de valor e foco na satisfação do cliente fazem parte da nossa cultura organizacional. Venha fazer parte dessa transformação com a gente!Local: ETE Barra - Rio de Janeiro -RJResponsabilidades e atribuiçõesElaboração e acompanhamento de cronograma de leitura e faturamento.Acompanhamos de KPIs de faturamento.Análise de desvios de indicadores.Supervisionar as críticas de consumo das leituras realizadas.Acompanhar e promover plano de ação para discrepância de consumo.Supervisionar as tratativas de ocorrência de leitura e irregularidades em ligações de água e esgoto.Fazer acompanhamento de performance de grupos de faturamento.Acompanhamento de histograma de consumo.Análise crítica da receita prevista x realizada.Acompanhamento da tabela tarifária de serviços.Avaliar oportunidade de aumento de receita.Gerir contratos de faturamento especiais.Acompanhamento tarifa social.Realização de fechamento de grupos de faturamento.Conferência e validação do fechamento de faturamento mensal.Supervisionar e controlar abatimentos e cancelamentos.Análises e correções de erros de lançamentos em faturas.Validar cadastros de novas ligações para faturamento.Validação de baixa de arquivos bancários com pagamentos.Acompanhamentos de relatórios de arrecadação por canal de recebimento.Tratativas em pagamentos inconsistentes;Tratativas de cadastro de débito automático.Elaborar estratégias de incentivo a adesão ao débito automático.Análise e validação de fechamento de arrecadação. Acompanhamento de KPIs de arrecadação e cobrança.Análise de desvios de indicadores.Ações para tratar Inadimplência e PCLD. Campanhas de incentivo a adimplência.Garantir o funcionamento da régua de cobrança.Garantir os recebíveis e atender o previsto do fluxo de caixa. Campanhas de negociação.Suportar controle de qualidade dos processos.Apoiar os processos de atendimento ao cliente;Apoiar na criação de procedimentos para nortear a área.Requisitos e qualificaçõesSuperior concluído;Desejável: CNH B definitiva e com validade em dia;Buscamos alguém que seja analítico e focado em resultadosPerfil dinâmico para buscar soluções de arrecadação.Precisamos de alguém que entenda o valor da percepção do cliente para uma empresa prestadora de serviço.Desejável: Experiência em faturamento, arrecadação e cobrança.Diferencial: Experiência na área de saneamento;Diferencial: Experiencia com gestão de pessoas;Desejável: Conhecimento avançado em Excel.Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PcD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!Informações adicionaisNossos BenefíciosAqui, cuidamos das nossas pessoas em todas as etapas da sua jornada como colaborador. Conheça o que oferecemos:🩺 Saúde, bem-estar e qualidade de vida• Plano de Saúde extensivo aos dependentes• Plano Odontológico extensivo aos dependentes• Serviço de Telemedicina• Programa de Saúde Emocional com atendimento psicológico gratuito• Vacina da gripe anual sem custo para os colaboradores • Programas de prevenção e cuidados com a saúde com acompanhamento de portadores de doenças crônicas e estímulo de hábitos saudáveis• Acesso à rede credenciada de estabelecimentos diversos, como academias e estúdios (TotalPass)• Rede de parcerias e descontos em produtos e serviços• Programas internos de qualidade de vida: Mente Leve (para de saúde emocional), Convivendo (acompanhamento de colaboradores portadores de doenças crônicas) e o Enxuga (programa de estímulo de hábitos saudáveis) e Melhor Maternidade (acompanhamento de colaboradoras e dependentes gestantes, e crianças até 2 anos)• Seguro de Vida👨‍👩‍👧‍👦 Família e Apoio Pessoal• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendida🍽️ Alimentação• Vale alimentação• Refeitório ou vale-refeição (conforme operação)• Voucher especial de Natal (em cesta ou cartão alimentação/refeição, dependendo da unidade)🚍 Mobilidade• Vale Transporte ou estacionamento (conforme política interna e localidade da vaga)💰 Incentivos Financeiros• Salário compatível com o mercado• PLR – Participação nos Lucros e Resultados• Empréstimo Consignado📚 Desenvolvimento e Carreira• Universidade Corporativa com trilhas de aprendizagem• Programas de mentoria pontuais*Os benefícios podem variar de acordo com a unidade, cargo ou regime de contratação, seguindo critérios de elegibilidade, entraremos em detalhe.