Auxiliar Administrativo - Relacionamento com o Cliente (Temporária)

Com aproximadamente 700 colaboradores, a Unimed Pelotas está em constante evolução, investindo em inovação e no desenvolvimento de pessoas para oferecer uma assistência cada vez mais qualificada e humanizada.Valorizamos profissionais que demonstrem iniciativa, comprometimento, proatividade e espírito colaborativo, que tenham paixão por cuidar de pessoas e que coloquem em prática, diariamente, o nosso Jeito de Cuidar.Se você busca fazer parte de um ambiente que incentiva o aprendizado, o desenvolvimento e a excelência no atendimento, esta oportunidade pode ser para você!Estamos em busca de um(a) Auxiliar Administrativo(a) para atuar temporariamente em nosso setor de Relacionamento com o Cliente, prestando suporte às rotinas administrativas e contribuindo para a qualidade do atendimento e da experiência dos nossos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e presencialmente, oferecendo um atendimento acolhedor e de qualidade;Registrar, acompanhar e encerrar protocolos no sistema TOTVS;Analisar e acompanhar as demandas recebidas pelos canais de atendimento;Atuar no tratamento de manifestações registradas no Reclame Aqui e nas redes sociais;Prestar orientações sobre cobertura contratual e Rol de Procedimentos da ANS;Auxiliar na busca de prestadores, exames e procedimentos da rede credenciada;Encaminhar e acompanhar solicitações recebidas pelo site, garantindo o retorno aos clientes;Realizar contato com os clientes para informar a resolução de suas solicitações;Contribuir para o cumprimento dos padrões de qualidade e excelência no atendimento;Atuar em conformidade com as normas, políticas e procedimentos da cooperativa;Executar outras atividades correlatas à função, conforme necessidade da área.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior em andamento ou concluído em Administração ou áreas afins);Conhecimento sobre serviços médicos e hospitalares;Conhecimento das normas e regulamentações da ANS;Conhecimento em informática e noções básicas de Excel.Será um diferencial:Experiência com atendimento ao cliente na área da saúde;Vivência com sistemas de gestão, como TOTVS.Informações adicionaisPlano de SaúdeVale transporteAuxílio CrecheVale alimentaçãoSeguro de vidaGympassApoio passAjuda de custo para homeofficeAuxílio Escolar