Team Lead de Atendimento - 114660

Descrição: Liderar equipes de atendimento responsáveis por uma zona operacional;Desenvolver Supervisores Júnior, Assistentes e Agentes por meio de feedbacks, acompanhamentos e treinamentos;Gerenciar escalas, produtividade e capacidade operacional;Acompanhar diariamente os principais KPIs da operação, com foco em volume de atendimentos, qualidade, geração de entrevistas e conversão;Garantir a qualidade do atendimento via chat e demais canais de comunicação;Gerenciar situações críticas da operação e apoiar projetos especiais;Reportar resultados diários e mensais ao Especialista de Operações;Atuar em conjunto com as áreas de apoio para garantir a continuidade da operação.Outros requisitos: Ensino Superior completo;Experiência em liderança de equipes em operações de Contact Center;Experiência com recrutamento massivo;Vivência em operações de atendimento de alto volume, preferencialmente via chat;Experiência com acompanhamento de indicadores (KPIs);Conhecimento em CRM, ATS e plataformas de comunicação em massa (chat e voz);Português fluente;Espanhol com capacidade para participar de reuniões e interagir com equipes da América Latina.