Analista de Customer Success (CSA)

A Leads2b é uma empresa de tecnologia SaaS B2B e a primeira plataforma Go-to-Market (GTM) do Brasil, integrando soluções de gestão, vendas e marketing para otimizar resultados comerciais. Nossa solução unifica geração de leads, automação e nutrição de marketing, personalização do processo comercial, gestão de funil de vendas e monitoramento de mercado, garantindo eficiência e previsibilidade para times de vendas. Com tecnologia de ponta e know-how estratégico, capacitamos gestores com as melhores práticas do mercado, impulsionando seus resultados de forma inteligente e escalável. 🚀Somos um time com o propósito de viabilizar o sucesso comercial das empresas para realizar os sonhos das pessoas. Agimos de forma positiva, transparente e buscamos a excelência na execução. Enfrentamos desafios diariamente e valorizamos o protagonismo na atuação. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer!Esta é uma vaga CLT e 100% presencial, a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Curitiba.Responsabilidades e atribuiçõesComo Customer Success Associate, você será responsável por impulsionar resultados e retenção de uma carteira 100 % tech-touch. Seu foco estará em escalar valor por meio de jornadas automatizadas, análise de métricas de uso e intervenções estratégicas pontuais. Suas principais atribuições serão:Monitorar diariamente métricas de saúde (uso, engajamento, churn-risk) da carteira no-touch, criando alertas e priorizando ações automáticas ou manuais quando necessário.Planejar, construir e otimizar jornadas de automação (e-mail, in-app, WhatsApp, webinars) que eduquem, ativem e ampliem o valor percebido pelos clientes.Executar campanhas tech-touch de upsell, cross-sell e adoção de funcionalidades focadas em segmentos específicos de uso e estágio de vida do cliente.Analisar relatórios de comportamento para identificar padrões de desengajamento e propor planos de ação escaláveis.Realizar atendimentos estratégicos (chat, e-mail ou quick-call) quando o cliente sinalizar dúvidas críticas ou intenção de cancelamento, trabalhando na reversão e no valor agregado.Gerenciar o ciclo de vida completo (onboarding simplificado, adoção, expansão, renovação) de forma "one-to-many", garantindo comunicação clara e assertiva.Compartilhar insights de produto com as áreas de Marketing, Vendas e Produto, ajudando a evoluir funcionalidades e conteúdos de autoatendimento.Documentar playbooks, métricas e experimentos, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de CS escalável.Requisitos e qualificações⚙️ Hard Skills:Experiência em gestão de carteiras high-volume / low-touch ou CS escalável em SaaS.Domínio de métricas SaaS (churn, DAU/MAU, tempo de ativação, health score). Vivência com ferramentas de automação (CRM, por exemplo).Análise de dados em Google Sheets / Excel (funis de engajamento, coortes, segmentação).Criação e otimização de jornadas de nutrição e ativação baseadas em comportamentos.Experiência em estratégias de reversão de cancelamento e retenção preventiva por meio de campanhas orientadas a dados.🏋️‍♀️ Será um mega diferencial se...Já tenha atuado em ambiente Product-Led Growth ou com grandes bases freemium..Experiência prévia com Prospecção B2B (Inbound/Outbound), identificando oportunidades de upsell em grandes bases.🧠 Soft skills:Capacidade analítica aguçada para transformar números em ações escaláveis.Comunicação escrita objetiva e empática, capaz de engajar milhares de usuários.Autonomia e organização para gerir múltiplas campanhas simultâneas.Gestão de tempo eficiente em ambiente dinâmico e orientado a metas.Resiliência e flexibilidade para iterar rapidamente com base em testes e aprendizados.Mentalidade de melhoria contínua, sempre em busca de processos de CS mais enxutos e eficazes.Informações adicionaisConheça nossos benefícios:💸 R$ 1.000,00 no cartão Flash (alimentação, transporte e saldo flexível)🩺 Plano de saúde Unimed s/desconto e s/ coparticipação para titular🦷 Plano odontológico Sulamerica s/desconto e s/ coparticipação para titular🏋️ Total Pass - para você se exercitar e manter a saúde física em dia.🧠 Clude - apoio a saúde mental e bem-estar🍼 Licença maternidade e paternidade estendidas (mães 180 dias e pais 20 dias corridos)🐶 Plano de saúde Pet - Guapeco🎁 Day Off no mês de Aniversário🏆 Programa de indicação de talentos com vale de R$500,00 no flash!🏆 Programa de gameficação guardiões Leads2b💰 Consultoria financeira - Neon👚 Sem dress code☕ Cafézinho, chás e mimos a vontade!