Analista de Servicio en Campo I

En Nava, creemos en el poder de la tecnología para transformar negocios, y tenemos una oportunidad desafiante y estratégica esperándote.

¡Ven a construir soluciones con nosotros! 🚀

Principales responsabilidades:

Brindar soporte en campo y soporte interno;

Registrar tickets en la herramienta de gestión de incidencias;

Realizar troubleshooting hasta la resolución del ticket;

Dar seguimiento al ticket, manteniéndolo actualizado con información sobre las actividades realizadas;

Contactar con otras áreas de resolución, si es necesario, para solucionar el ticket;

Comprender las necesidades del cliente y brindar atención conforme a procedimientos predefinidos;

Gestión de entrada y salida de piezas y equipos.

Requisitos y conocimientos:

Se prefiere experiencia previa en soporte local.

Resolución y troubleshooting de problemas;

Realizar análisis holístico;

ITIL (Mejores prácticas de TI);

Técnicas de atención al usuario;

Ensamblaje y mantenimiento de computadoras de escritorio y portátiles;

Soporte en microinformática e internet;

Configuración e instalación de Windows 7-10 y Server 2012;

Conocimientos básicos de redes/VPN;

Paquete Office (Word, Excel, Outlook);

Conocimiento en rutinas de inventario y logística;

Conocimiento en soporte de hardware y software;

Formación académica:

Se desea que esté cursando o haya completado estudios superiores o técnicos en el área de Tecnología de la Información o Electrónica.

¿Te interesó? Postúlate a la vacante y realiza tu entrevista técnica con SophIA:

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Código: NAVA-305199