Técnico de Soluções em TI e Telecomunicações

O Grupo Método é um grupo empresarial sólido, com atuação em Minas Gerais e foco em crescimento contínuo. Aqui você encontra um ambiente dinâmico, com equipes engajadas e uma cultura que valoriza quem faz acontecer.

Sobre a vaga 

Profissional responsável pelo planejamento, configuração, implantação e administração de soluções de telefonia corporativa, atuando em ambientes de Cloud PABX baseados no protocolo SIP, bem como em centrais telefônicas físicas e híbridas dos fabricantes NEC e Unify. Possui experiência em suporte técnico, análise e diagnóstico de tráfego de rede, configuração de entroncamentos SIP, processos de portabilidade numérica e integração de plataformas de Comunicação Unificada (Unified Communications), assegurando alta disponibilidade, desempenho e continuidade dos serviços de voz.

Responsabilidades:

• Configuração e administração de ramais, planos de discagem, rotas de entrada e saída, grupos de captura, filas de atendimento, URAs (Unidade de Resposta Audível) e fluxos de chamadas em plataformas de Cloud PABX baseadas em SIP
• Monitoramento da qualidade da voz por meio de métricas de QoS, MOS, jitter, latência e perda de pacotes. Utilização de ferramentas de captura e análise de rede para inspeção de mensagens SIP, RTP e diagnóstico de falhas de sinalização e mídia
• Configuração, administração e manutenção de Session Border Controllers (SBCs) e gateways de voz, garantindo a segurança da infraestrutura, interoperabilidade entre operadoras e integração com plataformas de telefonia IP
• Programação, atualização de firmware e execução de manutenções preventivas e corretivas em centrais telefônicas NEC, assegurando disponibilidade, desempenho e continuidade dos serviços
• Planejamento e execução de projetos de migração de ambientes legados TDM/E1 para soluções IP e híbridas, minimizando impactos operacionais e assegurando a continuidade dos serviços
• Instalação, configuração e homologação de telefones IP e digitais NEC (séries DT e UT), além de softphones para ambientes Windows, macOS, Android e iOS
• Atendimento de incidentes, análise de causa raiz, resolução de problemas de telefonia IP, SIP Trunk e infraestrutura de voz, prestando suporte técnico de segundo e terceiro níveis (N2/N3)

Escolaridade

• Formação em Redes de computadores, Telecomunicações, Ciências da Computação ou áreas correlatas

Desejável

• Certificações Oficiais NEC (Support Engineer)
• Certificações em Protocolo SIP
• Conhecimentos firmes em Redes (CCNA ou equivalente)
• Inglês 

Competências Técnicas:

• Configuração e administração de ramais, planos de discagem, rotas, URAs e fluxos de chamadas em plataformas de Cloud PABX e telefonia IP
• Monitoramento da qualidade da voz (QoS, MOS, jitter e perda de pacotes), análise de tráfego SIP e diagnóstico de falhas de comunicação
• Configuração e gerenciamento de Session Border Controllers (SBCs), gateways de voz e integrações com operadoras SIP
• Programação, atualização de firmware e manutenção preventiva e corretiva de centrais telefônicas NEC
• Migração de ambientes legados TDM/E1 para soluções IP e híbridas
• Configuração e homologação de telefones NEC (séries DT e UT) e softphones para computadores e dispositivos móveis

Competências Comportamentais:

• Resiliência e Inteligência Emocional sob Pressão
• Foco na Solução
• Postura Consultiva e Cordial
• Tomada de Decisão Resolutiva
• Sentimento de Dono
• Gestão do Tempo e Pontualidade
• Zelo pelo Patrimônio e Imagem da Empresa
• Alinhamento de Tecnologia e Negócio 
• Orientação para resultados