22062-Analista de Suporte Técnico

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar e supervisionar as atividades dos profissionais da equipe, assegurando a adequada distribuição das demandas e a qualidade dos serviços prestados;Elaborar, controlar e acompanhar as escalas de trabalho presenciais e de sobreaviso, incluindo períodos dentro e fora da janela padrão de atendimento;Monitorar o desempenho da equipe, identificando desvios operacionais e implementando ações corretivas quando necessário;Monitorar continuamente as filas de atendimento de tickets, garantindo a adequada priorização e tratamento das demandas;Coordenar a execução de atividades, projetos, requisições e incidentes sob responsabilidade da equipe;Acompanhar e assegurar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos;Garantir a qualidade das entregas e a aderência aos padrões operacionais definidos;Atuar como ponto central de contato técnico e operacional entre a equipe do Cliente e a equipe da contratada;Executar atividades técnicas relacionadas às tecnologias sob responsabilidade da área de atuação.Requisitos e qualificaçõesRequisitos necessáriosGraduação completa em Tecnologia da Informação ou área correlata;Pós-graduação ou MBA na área de atuação;Conhecimento em inglês técnico.Requisitos desejáveisCertificação ou treinamento ITIL Foundation v4 ou superior.Informações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.