Teleatendente - Call Center

A Unimed Goiânia é uma cooperativa de trabalho médico fundada em 1978, inspirada nos princípios do cooperativismo e na valorização do profissional médico. Integrante do Sistema Nacional Unimed, atua há mais de 47 anos oferecendo assistência à saúde humanizada, ética e de qualidade. Com mais de 2.900 médicos cooperados, a Unimed Goiânia reafirma seu compromisso com a medicina social, a responsabilidade com a comunidade e a excelência no cuidado com as pessoas, promovendo saúde com respeito, cooperação e inovação. Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos!#ESSEÉOPLANOResponsabilidades e atribuiçõesDescrição Sumária: Realizar atendimentos via telefone e também de forma eletrônica (e-mail, Chatbot, CRM ou outro), aos diversos públicos, como: beneficiários, cooperados, prestadores, Unimeds ou não clientes, atendendo a legislação em vigor, regras contratuais e normativas internas, garantindo a qualidade do atendimento, visando a solução dos problemas e a satisfação dos mesmos; Atender as demandas relacionadas a solicitações e/ou realização de Consultas, Exames, Internações e procedimentos ambulatoriais, reclamações ou informações, contratuais, entre outras; Encaminhar demandas para área responsável, quando necessário para providências; Participar de reuniões e treinamentos da área.Requisitos e qualificaçõesVaga: 11629486 - Teleatendente - Call CenterConhecimentos Necessários: Pacote Office Intermediário, boa comunicação verbal e escrita, cordialidade, educação, paciência e empatia no atendimento, responsabilidade, comprometimento, proatividade e organização. Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe, com foco em resultados e na qualidade do atendimento. Habilidade de escuta ativa, resolução de problemas, negociação, gestão do tempo e transmissão clara de informações, além de conhecimentos em digitação e informática básica e facilidade para aprender novos sistemas e processos.Conhecimentos Desejáveis: Normativa / protocolos de Teleatendimento;Regras e Resoluções Normativas da ANS;Normativas que envolve autorização de procedimentos e ouvidoria;Contratos comercializados pela Operadora;Regimento interno, Manual do Colaborador, Manual de Intercâmbio, Rol de Honorários Médicos e instruções Gerais;Formação Necessária: Ensino Médio Completo.Jornada: Segunda a Sexta das 10h00 ás 16h00 e finais de semana nos horários conforme escala ( 6h,6h30, 7h00,7h30, 8h00,9h00,10h00,12h00,12h30,13h00,13h30,14h00,15h00 ou 16h00).Local: Setor Bueno.💼 Benefícios:Vale alimentação e refeição R$ 1.477,78Plano de saúde Unimed e plano odontológico Uniodonto (Após período de experiência);Incentivos Educacionais;Vale Transporte;Ações de Saúde e Qualidade de Vida;Faculdade Unimed;Wellhub (benefício de bem-estar);Plano de carreira estruturado;Benefícios da Associação de Empregados;Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);Café da manhã ou lanche.Informações adicionais