Analista de Assistência Técnica Junior

O QUE ESTAMOS BUSCANDO: Alguém para fazer parte do nosso time da área de Desenvolvimento de Produtos, atuando como Analista de Assistência Técnica Jr. Atuar como o elo central entre as demandas de campo, os clientes e as operações internas da empresa. É responsável por prestar suporte diário aos profissionais em campo e aos clientes, monitorar o cumprimento de SLAs, acompanhar o plano de ação de ocorrências e garantir o fluxo continuo de informações entre as áreas de desenvolvimento, produção, qualidade e atendimento.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Manter forte relação com clientes, estudando continuamente alternativas para garantir um alto nível de prestação de serviços;Canalizar os feedbacks de campo para o time de Desenvolvimento de Produtos e SGQ, alimentando processos de melhoria contínua de produtos e processos industriais.Assegurar o cumprimento das ações estabelecidas para atendimento às necessidades dos clientes, dentro dos prazos estabelecidos;Monitorar o atendimento dos SLAs, atualizando o histórico de atuação em cada cliente;Acompanhamento de produções pontuais e iniciais na operação e nos clientes, bem como gerenciamento de lote piloto;Acompanhamento de não conformidades em clientes;Participar de auditorias internas nos clientes e na Smurfit WestRock, quando requisitado.Requisitos e qualificaçõesO QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Ensino Superior Completo (Engenharia Produção, Administração ou áreas correlatas).Vivência em atendimento ao cliente e disponibilidade para viagens;Desejável conhecimento no segmento de papelão ondulado: conhecimento em processos de fabricação de papel, papelão e embalagens, dimensionamento estrutural.Conhecimento em SAP e domínio no pacote office. Informações adicionais