Coordenador de Logística - Customer Service

Aqui, fazemos de tudo para que você sinta-se em casa. Humanizamos a tecnologia para aproveitar cada momento da vida - como preparar uma boa receita, estar no conforto de um ambiente climatizado ou sentir a maciez de uma roupa limpinha. E para continuarmos construindo isso (e muito mais) juntos, buscamos pessoas que são movidas por desafios constantes e buscam por conhecimento do negócio e oportunidade de amadurecimento profissional, já que ao mesmo tempo em que você trabalhará para entregar os melhores resultados, poderá interagir com diferentes áreas e pessoas, por meio de culturas variadas.Procuramos por pessoas que buscam 💙 colocar o cliente em primeiro lugar, entendendo suas necessidades e surpreendendo com soluções que fazem a diferença. Trabalhamos para ⛰️ superar limites em cada desafio, mantendo ⭐ dedicação e comprometimento em tudo o que fazemos. Valorizamos a 🤝 inclusão e a parceria, criando um ambiente onde cada colaborador pode contribuir, aprender e crescer junto com o time. E estamos sempre promovendo a 💡 transformação e a inovação, buscando novas ideias e maneiras de evoluir, seja em produtos, serviços ou processos.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar as equipes de customer facing, shipping, agendamento e execução de vendas, promovendo o desenvolvimento do time, gestão de indicadores e cultura centrada no cliente.Garantir a execução eficiente do plano de atendimento, incluindo agendamento de entregas, composição e priorização de cargas (shipping) e gestão da carteira de pedidos.Monitorar, analisar e gerenciar indicadores de desempenho (OTIF, Fill Rate, Lead Time, No Show, NPS, ocupação de veículos, entre outros), liderando planos de ação para melhoria contínua.Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, conduzindo reuniões de acompanhamento, monitorando indicadores de atendimento e propondo ações para elevar o nível de serviço.Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, dashboards e análises de performance, transformando dados em insights para suporte à tomada de decisão.Conduzir análises de causa raiz de falhas operacionais, como atrasos, devoluções, recusas e rupturas de estoque, implementando ações corretivas e preventivas.Atuar de forma integrada com as áreas de comercial, planejamento, armazém e transportadoras para alinhar prioridades, antecipar riscos e implementar soluções.Liderar projetos de melhoria contínua, automação e digitalização dos processos de customer service, shipping e gestão de pedidos.Estruturar a governança dos indicadores da área, definindo metas, rotinas de acompanhamento e garantindo a confiabilidade das informações reportadas.Realizar extração, tratamento e modelagem de dados provenientes de diferentes sistemas para desenvolvimento de análises e dashboards gerenciais.Representar a área em projetos de sistemas (SAP, OMS, TMS e demais soluções), participando da definição de requisitos, testes, homologações e implantação das melhorias.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain ou áreas correlatas;Experiência em liderança de equipes, gestão de clientes estratégicos e condução de planos de ação voltados ao nível de serviço;Ter atuado em projetos de melhoria contínua, automação e transformação de processos, bem como, na gestão de KPIs, definição de metas e acompanhamento de performance;Vivência em gestão de operações de customer facing, shipping, agendamento e execução de vendas;Capacidade analítica avançada para extração, tratamento e interpretação de dados, com foco em análises de causa raiz e tomada de decisão;Excel avançado, incluindo Power Query, Tabelas Dinâmicas e modelagem de dados;Power BI avançado, com conhecimento em modelagem de dados, DAX e desenvolvimento de dashboards gerenciais;Conhecimento em SAP e sistemas ERP/TMS em OMS, em SQL para extração e manipulação de dados será um diferencial;Idioma: inglês intermediário.Informações adicionaisAssistência médica e odontológica;Vale refeição;Estacionamento custeado pela empresa;Wellhub - benefício de bem-estar que ajuda você a cuidar da sua saúde física e mental;Seguro de vida;Previdência privada;PAR - Participação nos Lucros e Resultados;BAP - Bônus Anual de Performance;Descontos em produtos Midea Carrier para você, amigos e familiares;Programa de Educação Midea Carrier subsídio fornecido aos colaboradores para o desenvolvimento e aprendizado contínuo em faculdades, universidades e instituições educacionais (após 12 meses na empresa);Programa Testers - que visa aprimorar a qualidade e a eficiência dos produtos Midea Carrier por meio da utilização e avaliação dos colaboradores.Local de trabalho: Jabaquara/SP;Modalidade de trabalho: 4 dias presenciais e 1 dia home office;Horário de trabalho: segunda a sexta, horário comercial;Contratação: CLT