Coordenador(a) de Suporte (Franquias)

Como é fazer parte da equipe Seazone?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa 🚀

Como é fazer parte da equipe Seazone?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa 🚀

O que nosso time de Suporte faz?

Somos o time responsável por garantir que os franqueados tenham uma experiência de atendimento rápida, resolutiva e consistente. Buscamos uma pessoa de liderança para conduzir a equipe de analistas, elevar os indicadores de qualidade do suporte e consolidar o uso de IA como parte da rotina — do atendimento do dia a dia à tomada de decisão.

💼 O que você vai fazer:

• Liderar e desenvolver a equipe de analistas de suporte, acompanhando desempenho, rotina e distribuição das demandas de atendimento às franquias
• Monitorar os indicadores da área de suporte (volume de chamados, tempo de resolução, reincidência, satisfação/NPS dos franqueados) e conduzir planos de melhoria
• Atuar na resolução e no escalonamento de casos mais complexos que fujam da alçada dos analistas
• Utilizar ferramentas de IA no dia a dia para ganhar produtividade (análise de dados e chamados, redação de respostas, resumos, apoio à decisão) e incentivar/capacitar a equipe no uso dessas ferramentas

🔍 O que esperamos de você:

• Experiência de no mínimo 2 anos em liderança de equipes de suporte, atendimento ao cliente ou customer success
• Conhecimento e uso prático de ferramentas de IA no dia a dia aplicadas à produtividade e ao atendimento
• Comunicação clara e assertiva, tanto na orientação da equipe quanto no relacionamento com franqueados e demais áreas
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas, com autonomia para tomar decisões e conduzir a solução de casos complexos

🤩 Você se destaca, se tiver:

• Conhecimento e uso prático de ferramentas de IA no dia a dia (ex.: ChatGPT, Claude, copilots) aplicadas a atendimento, produtividade e análise de dados
• Experiência em liderança de equipes de suporte, atendimento ou customer success
• Habilidade com dados e indicadores para gestão da área e tomada de decisão
• Perfil de relacionamento e negociação para lidar com franqueados e áreas internas

Incentivos

🍽️ Auxílio alimentação - Caju no valor de R$ 462,00;
🩺 Plano de saúde e Odontológico após 6 meses como PJ na Seazone;
🚀 Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento;
🗣️ Cultura de Feedback;
🎂 Day-off de aniversário;
⏸️ Afastamento remunerado de maternidade/paternidade;
💰 Bônus por indicação;
✈️ Descontos em hospedagens pelo nosso site de reservas;
🏝️ Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Seazone;
🖥️ Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC).

Parcerias

🏋️‍♀️ Parceria com a Gympass;
📚 Parceria com Escolas de Idiomas;
📓 Parceria com a ACATE - descontos em mensalidades universitárias, entre outras vantagens;
🧠 Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h;
🐾 Parceria com a Guapeco - Plano de Saúde Pet.

Sobre a contratação

💼 Contrato no modelo PJ;
👨‍💻 Trabalho remoto;
🌴 Descanso remunerado de 15 dias a cada 6 meses de contrato.