Supervisor De Call Center

Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria Nível hierárquico: Operacional Número de vagas: 2 Lugar de trabalho: Belo Horizonte, MG Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Parcial manhãs Liderar e orientar a equipe técnica, garantindo a correta execução dos serviços e o cumprimento dos regulamentos e procedimentos internos; Acompanhar e validar protocolos de direcionamento de atendimentos realizados pela equipe; Apoiar nas negociações com prestadores de serviços, buscando eficiência, qualidade e alinhamento às diretrizes da organização; Monitorar a conformidade dos processos, identificando oportunidades de melhoria e atuando preventivamente em situações de risco; Controlar e analisar indicadores de desempenho da área e da equipe, respondendo às demandas da gestão, acompanhando atendimentos em tempo real e fornecendo feedbacks com sugestões de melhoria; Oferecer suporte ao atendimento técnico na resolução de demandas de maior complexidade; Acompanhar a equipe em situações específicas e na ausência das lideranças técnicas, garantindo a continuidade da operação; Contribuir para o desenvolvimento e implementação de estratégias para o atendimento técnico, alinhadas às metas organizacionais; Promover o desenvolvimento da equipe por meio de capacitação, acompanhamento de desempenho e feedbacks contínuos; Atuar como elo entre a equipe, gestores e demais áreas, assegurando uma comunicação eficiente e a integração dos processos. Benefícios: -. Vale-Transporte ou Auxílio Combustível -. Vale-Refeição -. Assistência médica e odontológica -. Gympass