Analista de Customer Service PL - Novos Negócios - Genu-in JBS

Nós somos a Genu-in, que produz peptídeos de colágeno‍e gelatinas em seu estado genuíno, potente, puro.Temos como missão cuidar do bem-estar, saúde e nutrição das pessoas, por meio da transformação de nutrientes biológicos da cadeia produtiva de proteína, produzidos de forma eficiente, sustentável e apoiados pela ciência.O objetivo do Customer Service é garantir uma boa experiência em cada etapa de compra e contribuir para o crescimento contínuo dos clientes.Tem escopo de atividades tanto operacional, quanto estratégico.Nossa Missão: Sermos os melhores naquilo que nos propusermos a fazer, com foco absoluto em nossas atividades, garantindo os melhores produtos e serviços aos clientes, solidez aos fornecedores, rentabilidade aos acionistas e a oportunidade de um futuro melhor a todos nossos colaboradores.Responsabilidades e atribuições•      Acompanhar os clientes em toda a jornada, desde o pedido até o pós-entrega;•      Identificar riscos e oportunidades para aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes;•      Acompanhar indicadores da área e propor ações de melhoria quando necessário;•      Contribuir para o desenvolvimento e a otimização de processos e rotinas do time;•      Elaborar relatórios e apresentações para acompanhamento dos resultados;•      Atuar em conjunto com as equipes de Vendas, Produto, Marketing e Operações para entregar a melhor experiência possível ao cliente;•      Participar das discussões e do planejamento das estratégias de Customer Success.Requisitos e qualificações•      Formação em administração, engenharia de produção ou áreas relacionadas;•      Experiência anterior em Customer Success, atendimento ao cliente, gestão de contas ou áreas similares;•      Bom domínio de Excel e familiaridade com análise de dados;•      Perfil proativo, organizado e com boa capacidade de priorização;•      Facilidade para identificar oportunidades de melhoria nos processos;•      Boa comunicação verbal e escrita;•      Inglês intermediário a avançado.Informações adicionaisPerfil analítico, com foco em melhoria contínua.Boa capacidade de resolver problemas de forma estruturada.Senso de responsabilidade e autonomia no dia a dia.