Analista de Customer Experience Pleno

Como Analista de Customer Experience, você será responsável por garantir uma jornada positiva e satisfatória aos nossos clientes em todos os pontos de contato. Sua rotina envolverá o acompanhamento da experiência do cliente, a identificação de oportunidades de melhoria, o suporte às demandas dos usuários e a colaboração com diferentes equipes para assegurar um atendimento ágil, eficiente e humanizado. Além disso, você atuará na resolução de problemas, no fortalecimento do relacionamento com os clientes e na promoção de ações que contribuam para a excelência na experiência oferecida.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no atendimento e acompanhamento de clientes por telefone, chat, e-mail e demais canais de comunicação;Garantir uma experiência consultiva, humanizada e eficiente durante toda a jornada do cliente;Identificar cenários críticos e atuar estrategicamente na retenção e recuperação da experiência;Acompanhar incidentes e demandas com comunicação clara, proativa e senso de prioridade;Construir relacionamento próximo com clientes, fortalecendo confiança e engajamento com a empresa;Registrar e acompanhar informações no sistema de atendimento, garantindo organização e histórico das interações;Trabalhar em parceria com equipes internas para resolução de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente;Identificar oportunidades de melhoria em processos, comunicação e jornada do usuário;Apoiar a evolução da base de conhecimento e documentação interna.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia ou áreas correlatas;Excelente comunicação verbal e escrita;Perfil relacional, proativo e resiliente;Capacidade de lidar com múltiplas demandas e diferentes perfis de clientes;Boa escuta, empatia e habilidade para conduzir situações sensíveis;Organização, autonomia e senso de responsabilidade;Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.Diferenciais:Experiência prévia com Customer Success, retenção, relacionamento ou atendimento premium;Vivência com plataformas de atendimento como Zendesk, Freshdesk ou similares;Perfil comercial e habilidade de negociação;Experiência em ambientes de alta demanda e foco em experiência do cliente;Familiaridade com métricas de atendimento, satisfação e retenção;Conhecimento em metodologias ágeis, processos ou melhoria contínua.Informações adicionaisNa UX Group, acreditamos que performance e bem-estar caminham juntos. Por isso, oferecemos benefícios que apoiam sua saúde, desenvolvimento e qualidade de vida dentro e fora do trabalho.  🚗 Vale Transporte e auxílio com 50% do estacionamento 🍽️ Vale Refeição 🩺 Assistência Médica 🦷 Assistência Odontológica 🛡️ Seguro de Vida 🏋️ Acesso ao TotalPass e Wellhub, para você cuidar da saúde do seu jeito 📲 Plataformas Avus e Starbem, com suporte para sua saúde física e mental 💆 Massagem semanal 🦴 Quiropraxia semanal 💅 Manicure ⚽ Futebol com o time toda semana ☕ Café da manhã todos os dias 🍎 Snacks liberados durante o expediente 🎉 Day Off no aniversário, porque celebrar sua jornada também faz parte.  Além disso, promovemos ações de reconhecimento, eventos internos, campanhas especiais e experiências que tornam nossa cultura ainda mais viva. Aqui, cuidamos das pessoas que fazem a evolução acontecer.