Analista de Customer Experience

Sobre a Caveo
A Caveo é uma finaccount em ritmo acelerado — onde cada decisão tem peso e cada cliente tem nome. Aqui, o time de CX não é suporte: é protagonista. Você vai atuar no centro da operação, unindo relacionamento humano e tecnologia inteligente para entregar uma experiência que os clientes não esquecem.

Sobre a vaga
Buscamos um Analista de Customer Experience curioso por natureza, que já usa IA no dia a dia e enxerga tecnologia como extensão natural do trabalho. Você vai operar no Zendesk, em um ambiente que respira automação inteligente, dados e melhoria contínua.

Se você é apaixonado por atendimento e sabe que cada conversa com um cliente é uma chance real de fazer a diferença, você vai se sentir em casa na Caveo. Valorizamos quem coloca o cliente no centro, experimenta formas melhores de atender e quer crescer junto com o time.

Responsabilidades

• Gerenciar sua carteira de clientes com foco em relacionamento preventivo e encantamento contínuo
• Atender e resolver demandas operacionais com autonomia e senso de urgência
• Trabalhar com múltiplos atendimentos simultâneos, priorizando com inteligência
• Operar e otimizar fluxos no Zendesk, contribuindo ativamente para automações e melhorias de processo
• Garantir SLA, CSAT e tempo de resolução dentro das metas — e questionar as metas quando fizer sentido
• Articular com times internos para desdobrar demandas e fechar ciclos sem deixar clientes no vácuo
• Reverter desistências e cancelamentos com empatia genuína e foco em solução
• Propor e implementar projetos de melhoria contínua — aqui você tem liberdade real para isso, não só promessa

Requisitos e qualificações

• Experiência relevante em suporte ou sucesso do cliente (startups e empresas de referência contam ponto)
• Comunicação clara e escrita impecável — cada mensagem é a Caveo falando com o cliente
• Capacidade analítica para acompanhar seus próprios indicadores e agir sobre eles
• Organização para documentar, priorizar e manter ritmo em ambiente de alto volume
• Resiliência emocional para lidar com clientes exigentes sem deixar isso contaminar o time
• Familiaridade com metas de atendimento: tempo de 1ª resposta, TME, CSAT e afins
• Autonomia de verdade: resolve antes de escalar, chega com solução e sabe a hora certa de pedir ajuda
• Mentalidade IA-first: usa IA como alavanca de produtividade, com curiosidade e sem resistência

Desejável

• Superior completo
• Experiência com Zendesk e/ou Pipefy
• Pacote Office intermediário

Benefícios

• Vale-refeição flexível
• Saldo mobilidade flexível
• Assistência médica
• Gympass e Totalpass
• Plataforma de cursos de desenvolvimento pessoal e profissional
• Descontos em parceiros
• Starbem (saúde)
• Zen App (saúde mental)
• Clube iFood
• Day off de aniversário

Informações Adicionais

• Contratação PJ
• Modelo híbrido 4x presencial e 1x home office
• Local de trabalho: Vila Olímpia, São Paulo/SP