Especialista em Atendimento ao Cliente

Quem somos – iMile Delivery Brazil
A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.

Cargo
Especialista de Qualidade Operacional

Principais Responsabilidades

• Monitorar continuamente os indicadores de qualidade da operação logística, incluindo reclamações, falsas entregas, DNR (Delivery Not Received), anomalias de POD (Proof of Delivery), SLA e demais indicadores de desempenho.
• Analisar dados operacionais para identificar estações, motoristas e processos críticos, elaborando relatórios e propondo ações de melhoria.
• Acompanhar a implementação dos planos de ação junto às operações, garantindo a efetividade das melhorias e o fechamento das tratativas.
• Desenvolver e aprimorar processos, padrões e indicadores de qualidade, contribuindo para o aumento da eficiência operacional.
• Ministrar treinamentos periódicos para equipes internas, fornecedores e parceiros, fortalecendo a cultura de qualidade e a padronização dos processos.
• Investigar ocorrências e desvios operacionais relevantes, identificando causas raiz e implementando ações preventivas e corretivas.
• Apoiar a implementação de mecanismos de prevenção, reduzindo riscos operacionais e o volume de reclamações dos clientes.

Requisitos Obrigatórios
• Ensino Superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Supply Chain ou áreas correlatas;
• Conhecimento avançado em Excel.
• Conhecimento em gestão de indicadores (KPIs) será um diferencial..

Forma de Atuação
• Modelo: Presencial

Local de trabalho: Feira de Santana/BA

Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08:00 as 17:48

Benefícios
• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição e vale-alimentação;
• Seguro de vida;
• PLR;
• TotalPass;
• Convênio com SESC e SEST SENAT;
• Vale-transporte ou auxílio mobilidade.