Técnico de Suporte 2N

Responsável por prover suporte em microinformática remoto ou presencial, solucionando as demandas e registrando no ITSM do cliente.Responsabilidades e atribuições• Classificar os chamados de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços;• Prestar suporte remoto ou presencial, conforme necessidade e nível de dificuldade do usuário; • Realizar o atendimento receptivo obedecendo aos procedimentos padronizados, a partir de consultas à base de conhecimentos; • Suportar e orientar os usuários no uso das ferramentas de ITSM; • Atuar nos incidentes com menor tempo possível para o restabelecimento dos níveis normais do serviço; • Encaminhamento de chamados a terceiros. Caso, durante o processo de atendimento, seja identificado que o chamado deverá resultar no acionamento de outra equipe interna da Samsung Eletrônica, caberá, ao profissional encaminhar o chamado e acompanhar sua resolução, monitorando os níveis de serviços prestados;• Manter atualizada a base de conhecimento;• Documentar no chamado todas as ações relativas à resolução do seu incidente, requisição ou problema e informar sobre o status e ações a serem tomadas, dos chamados de escopo de nível 2; • Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática.Prover suporte em microinformática solucionando ou direcionando o chamado.ii. Realizar configurações e solucionar problemas relacionados à rede e cabeamento.iii. Realizar atividades de instalação de cabeamento estruturado, fibra ótica, elétrica de baixa tensão. iv. Realizar manutenção preventiva e corretiva em impressoras, computadores e notebooks. v. Solucionar problemas de hardware e software.vi. Realizar atualizações de sistemas quando disponibilizadas pelos fornecedores.vii. Atender às solicitações de atualização de sistemas feitas pela Samsung.viii. Fazer a gestão dos ativos, incluindo inventário e controle.ix. Manter o controle de estoque de ativosRequisitos e qualificaçõesCurso superior completo na área de TI ou graduação em qualquer área acrescido de pós- graduação na área de TI;Desejável conhecimentos de hardware;Conhecimento em Pacote Microsoft Office;Boa comunicação verbal e escrita;Conhecimentos em ITIL.Informações adicionaisNossos benefícios:Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (conforme valores da CCT da região);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;Vale Alimentação ou Refeição;Totalpass;Convênio Farmácia;Convênio Faculdades;Plataforma de Educação Corporativa;Plataforma Moodar.