ANALISTA DE SAC - BEL LAR

Venha fazer parte do Grupo IGL!No Grupo IGL, sabemos que o que nos torna excelentes são as pessoas que estão com a gente! Somos referência no setor de construção e acabamentos em Minas Gerais, com mais de 55 anos de história através das marcas Viveza e BEL LAR.Aqui, a gente valoriza o bem-estar de cada colaborador e acredita em um ambiente inspirador, cheio de trocas, engajamento e momentos de descontração. É assim que criamos um lugar onde você se sente valorizado e motivado a crescer junto com a gente, vivendo uma trajetória de conquistas que vai além dos resultados.Se você tem experiência em vendas, é apaixonado pela área comercial e deseja se destacar como consultor, temos a oportunidade ideal para você! Junte-se a uma das melhores empresas de acabamento do Brasil e acelere sua carreira com a gente. Não deixe essa chance passar!Na Bel Lar, oferecemos uma oportunidade única para se desenvolver como consultor de vendas especializado em design e acabamento, em uma das empresas mais renomadas do segmento. Você terá a chance de atuar em um mercado em plena expansão, oferecendo produtos de altíssimo padrão.O futuro da sua carreira começa agora! Não perca essa oportunidade. Inscreva-se e comece sua jornada de sucesso conosco!Responsabilidades e atribuições• Atender e resolver solicitações de clientes relatadas pelos vendedores através de telefone, e-mail, chat ou redes sociais, realizando a devolutiva com clareza e qualidade.• Registrar todas as interações com os clientes no sistema, garantindo um histórico completo, atualizado e preciso.• Identificar problemas recorrentes nos atendimentos e sugerir melhorias para a otimização dos processos e aumento da satisfação.• Acompanhar e solucionar reclamações de clientes, propondo soluções rápidas e alinhadas às políticas da empresa.• Trabalhar em colaboração com os setores de logística, comercial, produtos e outros, para resolver questões complexas de atendimento.• Monitorar o nível de satisfação dos clientes por meio de pesquisas e feedbacks, propondo ações de melhoria contínua.• Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento e das normas internas estabelecidas pela empresa.• Colaborar na criação de materiais de apoio, como FAQs e orientações, para facilitar o autoatendimento dos clientes.• Estreitar o relacionamento com os vendedores e os clientes, buscando sempre a resolução eficiente das demandas e o aumento da satisfação.• Realizar contato direto com fornecedores para resolução de ocorrências.• Negociar com fornecedores para reposição de produtos com avarias ou solicitação de estornos, acompanhando os processos de devolução e cancelamento de nota fiscal.• Efetuar orçamentos e realizar compras pontuais no mercado para suprir demandas de produtos em atraso, com aprovação da diretoria.• Preencher e atualizar a planilha de ocorrências em andamento, mantendo o controle e acompanhamento dos casos ativos.Requisitos e qualificações• Ensino Médio Completo (desejável ensino superior em andamento em Administração, Logística, Comunicação ou áreas correlatas)• Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC ou áreas relacionadas.• Boa comunicação verbal e escrita, Domínio de ferramentas de atendimento como telefone, e-mail, chat e redes sociaisInformações adicionaisAlguns dos benefícios de fazer parte da nossa equipe:• Plano de saúde e odontológico: disponível a partir do primeiro dia de trabalho;• Cartão alimentação;• Seguro de vida: 100% por nossa conta;• Atendimento online gratuito para cuidar da saúde física e mental;• Bônus Anual (à partir de 2 anos completos na empresa);• Projeto de Bolsa de estudos para o seu desenvolvimento.E tem mais!• Convênios com instituições de ensino;• Plataforma de bem-estar com descontos em academias;• Descontos em nossos produtos;• Vale-transporte;• Programa Presente de Casamento: vai casar? A gente celebra com você!• Happy Day: folga no seu aniversário;• Bônus por indicação contratada