Estágio Experiência do Cliente

Apoiar a gestão e evolução da experiência do cliente nos canais digitais, com foco na análise, manutenção e desenvolvimento de fluxos conversacionais do WhatsApp. O estagiário atuará na identificação de oportunidades de melhoria da jornada do cliente, contribuindo para a otimização dos atendimentos automatizados e para o aumento da satisfação dos usuários.Analisar os fluxos conversacionais do WhatsApp e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.Monitorar jornadas, métricas e indicadores dos atendimentos automatizados.Mapear pontos de abandono, dúvidas recorrentes e oportunidades de simplificação dos fluxos.Propor melhorias para aumentar a resolutividade e a satisfação dos clientes.Construir e manter desenho de fluxos de atendimento e jornadas de chatbot utilizando Figma ou ferramentas similares de design.Validar regras de negócio e conteúdos utilizados nos atendimentos digitais.Realizar testes funcionais dos fluxos antes da publicação em ambiente produtivo.Documentar processos, fluxogramas e regras de atendimento.Apoiar a análise de feedbacks dos clientes para evolução contínua dos canais digitais.Trabalhar em conjunto com áreas de Processo e Atendimento para implementar melhorias na jornada digital.Elaborar relatórios e apresentações com insights e recomendações sobre a experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesDesejáveis:Conhecimento em mapeamento de jornadas do cliente.Noções de UX Writing, Design Conversacional ou Customer Experience.Conhecimento básico em análise de dados e indicadores de atendimento.Requisitos e qualificaçõesSuperior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas.Informações adicionaisBENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOAssistência médica UnimedAssistência odontológica UnimedSeguro de VidaVale Refeição ou Vale Alimentação (sem desconto)Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto)Happy DayWellhubE mais: (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; dentre outros. Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!