Analista Serviços de TI Pleno

O que estará sobre seus cuidados:Buscamos uma pessoa Analista Pleno com atuação focada em Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças, com papel essencial na estabilidade e evolução contínua do ambiente de TI.Essa posição será protagonista na identificação de causas raiz, prevenção de incidentes recorrentes e governança de mudanças, garantindo segurança, controle e qualidade nas entregas de tecnologia.Responsabilidades e atribuiçõesO que é importante você ter:Gestão de ProblemasConduzir o processo de Problem Management, garantindo registro, priorização e acompanhamento dos problemasAtuar na identificação de causa raiz (RCA) junto aos times e fornecedoresMonitorar tendências e incidentes recorrentes, propondo ações estruturais de correçãoGarantir a implementação e acompanhamento de soluções definitivasGerar indicadores e análises sobre problemas e suas causasGestão de MudançasGarantir a execução do processo de Change Management, assegurando governança e conformidadeAvaliar impactos, riscos e dependências das mudanças propostasApoiar o planejamento, aprovação e execução de mudançasAtuar em fóruns de mudança (CAB), assegurando qualidade das decisõesMonitorar resultados pós-implantação e corrigir desviosGovernança e indicadoresAcompanhar e evoluir KPIs de problemas e mudançasElaborar relatórios executivos e análises para tomada de decisãoPropor melhorias contínuas nos processos de ITSMRequisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas Conhecimento em ITIL, ITSM, ServiceNowVivência com análise de incidentes, causa raiz e gestão de mudanças Desejáveis:Certificação ITIL (Foundation ou superiores)Experiência com metodologias de RCA (5 Whys, Ishikawa)Conhecimento em ambientes críticos e alta disponibilidadeNoções de DevOps e esteiras de deployInformações adicionaisComo cuidamos de você:Benefícios:Seguro Saúde;Seguro Odontológico;Seguro Decesso;Vale TransporteVale Refeição;Vale Alimentação;13ª Cesta de Alimentação;Seguro de Vida em Grupo;Plano de Previdência Privada;Auxílio Creche e/ou Babá;Participação nos Lucros e Resultados (PLR);Gympass;Day off para comemorar seu aniversário;Universidade Corporativa com mais 500 cursos;Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física;Onde ficamos?Nossa sede está localizada na zona sul de São Paulo, próxima à estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda), no bairro Chácara Santo Antônio.