OPERADOR DE TELEMARKETING - C.ADMINISTRATIVA - BUTANTA - SP CAPITAL

🔹 O Operador de Telemarketing atua no Ponto de Atendimento (PA) da Central de Relacionamento de uma rede de concessionárias, com foco no agendamento de revisões de automóveis na oficina e demais contatos com clientes pós-vendas. Seu papel é essencial para garantir aumento da taxa de ocupação da oficina, fidelização dos clientes e cumprimento das metas de relacionamento estabelecidas pela concessionária.🔹 Além do agendamento, o profissional deve realizar contatos ativos e receptivos, prestar informações sobre serviços e campanhas da montadora, registrar interações no sistema CRM e apoiar as ações de marketing e pós-vendas, sempre zelando pela qualidade do atendimento e pelo cumprimento dos scripts e procedimentos definidos.Responsabilidades e atribuições🔹 2.1 Realizar contatos ativos para agendamento de revisões, manutenções periódicas e serviços complementares.🔹 2.2 Atender chamadas receptivas de clientes da oficina, fornecendo informações claras sobre prazos, serviços e orçamentos.🔹 2.3 Registrar todos os atendimentos no sistema de CRM e garantir a atualização dos dados cadastrais dos clientes.🔹 2.4 Reforçar campanhas de pós-vendas, recalls, promoções e ofertas de serviços adicionais.🔹 2.5 Apoiar o acompanhamento de índices de comparecimento (no-show) e reagendar quando necessário.🔹 2.6 Realizar pesquisas de satisfação (NPS/CSI) após o atendimento, contribuindo para o monitoramento da qualidade.🔹 2.7 Direcionar chamadas para outras áreas da concessionária, quando necessário (vendas de peças, novos veículos, etc.).🔹 2.8 Cumprir metas de produtividade, qualidade de atendimento, conversão de agendamentos e retenção de clientes.Requisitos e qualificações✔️ ✔️Informações adicionais🕐6 horas por dia de segunda a sexta-feira.🚌 Vale Transporte🏥 Assistência Médica – 100% paga para o titular🦷 Assistência Odontológica – opcional🏋🏻 Wellhub🎂 Day Off no aniversário (conforme regras)✨ Kit Onboarding Personalizado🤰🏾 Kit Maternidade e Paternidade Personalizado🤽🏼 Convênio com SESC (academia, atividades esportivas, colônia de férias, descontos em serviços culturais e lazer)🩺 Telemedicina ProPay gratuita para colaborador e dependentes (psicólogos, nutricionistas e clínico geral)