Encarregado(a) de bilheteria - Santos/SP

A cultura Guanabara é o combustível que nos move e nos direciona a sermos focados em segurança, qualidade, curiosos, que pensam fora da caixa e acima de tudo pautados em relações de respeito e confiança.Valorizamos ideias, vivências, opiniões e histórias distintas por acreditar que as diferenças complementam, fortalecem e enriquecem nossa jornada pela evolução contínua e dinamismo do mercado.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesAcompanhar os procedimentos de vendas, embarques e o cumprimento das metas da equipe.Monitorar o fluxo de atendimento, filas e a qualidade do atendimento prestado aos clientes.Supervisionar a organização, conservação e limpeza das agências.Distribuir e remanejar a equipe conforme a demanda operacional, acompanhando frequência, pausas, atrasos e faltas.Realizar treinamentos, reciclagens e apoiar a integração de novos colaboradores.Conferir o fechamento consolidado de caixa, validar divergências financeiras e acompanhar prestações de contas.Atuar na gestão de conflitos com clientes e colaboradores, buscando soluções ágeis e assertivas.Garantir o cumprimento dos processos operacionais, normas internas e procedimentos da empresa.Acompanhar chamados, ocorrências operacionais e demandas junto às áreas de apoio (GLPI, Operação, SAC e Jurídico).Apoiar o gerenciamento de contingências operacionais, como atrasos, cancelamentos, remanejamentos, alterações de layout e fornecimento de alimentação aos clientes.Realizar a interlocução com a equipe operacional em situações de atrasos, quebras e demais ocorrências.Controlar materiais operacionais, insumos e acompanhar a logística dos serviços de bordo.Incentivar campanhas comerciais e vendas agregadas, acompanhando os resultados da equipe.Realizar passagem de turno estruturada, garantindo a continuidade das informações e operações.Escalar à gerência situações críticas e apoiar a resolução de problemas operacionais imediatos.Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sugerir novas conexões e práticas que contribuam para os resultados da operação.Requisitos e qualificaçõesCompetências Técnicas:Ensino Médio completo.Experiência anterior em função similar, com atuação em liderança de equipes e acompanhamento operacional.Conhecimento em sistemas de gestão e atendimento, como:SmartBus (emissão de listas de passageiros);Stratio (monitoramento de veículos);Onfly (controle de despesas);GLPI (abertura e acompanhamento de chamados);Protheus (solicitação de compras);TOTVS RM (controle de frequência e ponto eletrônico).Conhecimento do Pacote Office, com foco em Excel e Outlook.Competências Comportamentais:Liderança e gestão de equipes.Boa comunicação e relacionamento interpessoal.Organização e senso de prioridade.Capacidade de tomada de decisão e resolução de problemas.Proatividade e dinamismo.Foco em resultados e qualidade no atendimento.Flexibilidade para atuar em ambiente dinâmico e de alta demanda.Informações adicionaisBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaConvênios e descontos comerciaisSeguro de vidaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte