RODOVIA l SUPERVISOR(A) DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE

Quer mover a sua carreira na Motiva? A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.Responsabilidades e atribuiçõesAssegurar o cumprimento rigoroso dos prazos regulatórios, especialmente junto a órgãos como ANTT, Artesp, e Consumidor.gov, prevenindo sanções legais e financeiras significativas, e garantindo a conformidade da operação da ouvidoria.Responder diretamente por demandas críticas e estratégicas, analisando manifestações de alta complexidade ou sensibilidade, com autonomia na tomada de decisão e foco em soluções que reduzam riscos financeiros e reputacionais.Atuar como ponto focal da ouvidoria junto a órgãos reguladores e entidades externas, elaborando respostas técnicas, prestando esclarecimentos formais e mantendo relacionamento institucional em situações de fiscalização ou auditoria.Supervisionar e liderar a equipe de ouvidoria, promovendo a organização da operação, gestão de desempenho, alinhamento com diretrizes da empresa e foco em excelência no atendimento ao cliente.Identificar e reportar oportunidades de melhoria a partir da análise das manifestações dos clientes, gerando insights relevantes para as áreas de negócio, contribuindo para a evolução contínua dos serviços e processos.Garantir a padronização, consistência e qualidade das respostas enviadas aos clientes, assegurando linguagem clara, objetividade, cordialidade e alinhamento com o posicionamento institucional.Analisar dados e indicadores de desempenho da ouvidoria (KPIs), como prazos (SLA), resolutividade, reincidência e satisfação do cliente, propondo melhorias com base em evidências.Implementar e acompanhar novas ferramentas de gestão de atendimento aos clientes e sistemas regulatórios, garantindo a adaptação da equipe e a eficiência dos processos de atendimento.Conduzir treinamentos e iniciativas de desenvolvimento da equipe, com foco em empatia, comunicação assertiva, escuta ativa e uso correto das ferramentas de atendimento.Colaborar ativamente para o fortalecimento da cultura organizacional voltada à experiência do cliente, atuando como agente de disseminação de boas práticas e apoiando ações estratégicas de relacionamento.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você:✅ Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Direito, Comunicação, Serviço Social, Gestão Pública e áreas relacionadas;✅ Pacote Office Intermediário;✅ Experiência com atendimento ao cliente (SAC, Ouvidoria, Consumidor. Gov, entre outras órgãos governamentais);✅ Experiência com gestão de equipe de atendimento ao cliente.Você se destaca, se tiver:✅ Pós-graduação em Atendimento ao cliente, Ouvidoria, Experiência com cliente, Comunicação, Liderança ou áreas correlatas;✅ CNH B dentro da validade.Informações adicionaisAo entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.Confira os benefícios que oferecemos:🩺 Assistência Médica-Hospitalar;🦷 Assistência Odontológica;🤝 Seguro de Vida;🍝 Vale Refeição ou Alimentação;🚇 Vale Transporte ou Estacionamento no local;☂️Previdência Privada;🫄Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;👶 Auxílio Creche;💪 Wellhub (Gympass);🎂 Day off aniversário (Folga);📈 PLR (Participação nos lucros ou resultados);⏰ Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Motiva.