Pessoa Analista de Serviços de TI Jr (Presencial em Piracicaba/SP) - 5454

A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social. Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SolarBPM, que tem como foco a digitalização de processos e a automação de tarefas que resultam em aumento de produtividade para os gestores públicos em diversos setores. Uma solução desenvolvida sob medida para o setor público.Responsabilidades e atribuiçõesPrestar Suporte de Nível I via telefone, chat e presencialmente. Orientar os usuários de forma clara sobre o uso dos módulos, características e dúvidas operacionais do sistema.Atender aos chamados de suporte, realizando as parametrizações e ajustes de configuração no sistema, garantindo a conclusão das demandas dentro dos prazos estipulados, gerenciar o próprio tempo e priorizar a fila de chamados de forma eficaz.Realizar a análise e diagnóstico inicial de incidentes de produção. Em casos de problemas de Nível II, efetuar o escalonamento imediato para o suporte técnico remoto, e acompanhar, homologar e validar a entrada da solução em produção.Aplicar conhecimentos básicos em SQL, JavaScript, HTML e CSS para criar formulários dinâmicos, otimizar processos internos e desenvolver relatórios gerenciais (BI) para apoiar a tomada de decisão.Ministrar treinamentos e capacitações aos usuários, com o objetivo de reduzir dúvidas e dificuldades, maximizando a autonomia e o domínio da utilização do sistema;Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados. Requisitos e qualificaçõesResidir em Piracicaba/SP ou ter disponibilidade real para atuação 100% presencial.Graduação completa em tecnologia ou cursos afins;Experiência em funções de Suporte Técnico e atendimento a usuários (Service Desk/Help Desk);Conhecimento básico na escrita de comandos SQL (consultas e rotinas) JavaScript, HTML e CSS para criação de rotinas de baixa complexidade;Familiaridade com conceitos de BI e experiência em criação ou apoio na construção de painéis e relatórios gerenciais;Familiaridade com APIs (entendimento de requisições, leitura de documentação e integrações básicas);Vivência em parametrização e configuração de sistemas de gestão;Experiência em ministrar treinamentos e capacitações aos usuários;Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos. Informações adicionaisModelo de trabalho: 100% Presencial em Piracicaba.Benefícios:Vale-alimentação/Vale-refeição; ​Plano de saúde e odontológico; ​Vale Transporte;Participação nos Lucros e Resultados; ​Voucher para Kit Setup;Seguro de vida;Day Off aniversário;Programa de promoção à saúde e bem-estar;​Parcerias e descontos.​Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​