Coordenador de Help Desk (Espanhol Fluente)

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.Responsabilidades e atribuições• Gestão da operação: Coordenar a rotina da equipe de Help Desk, garantindo cumprimento dos SLAs, qualidade no atendimento e estabilidade operacional.• Gestão de pessoas: Acompanhar escala, férias, banco de horas, produtividade, feedbacks, PDI, treinamentos e performance da equipe.• Governança e indicadores: Monitorar indicadores como SLA, FCR, TMA, TME, backlog, aging, reincidência e satisfação do usuário.• Relacionamento com clientes: Participar de reuniões com clientes internos e externos, conduzindo alinhamentos operacionais e planos de ação.• Melhoria contínua: Identificar GAPs, propor melhorias nos processos, atualizar procedimentos e garantir gestão do conhecimento da operação.• Implantação de novos serviços: Apoiar a expansão da operação de Help Desk para os países da América do Sul, garantindo padronização, qualidade e transição segura.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.Experiência em liderançaExperiência em operaçãoEspanhol fluente obrigatório, com capacidade de conduzir reuniões, interações operacionais e comunicações formais no idioma.Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes, requisições, problemas, mudanças e base de conhecimento.Experiência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.Informações adicionaisBenefícios de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee Benefícios);Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);Auxílio creche;Seguro de vida;Previdência Privada;Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);Participação de Lucros; Oferta  colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;Descontos em universidades, cursos e extensão;Parcerias com Sesc e Senai;Programas de Bem-estar.