Analista de Help Desk Pleno (Espanhol Fluente)

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.Responsabilidades e atribuiçõesAtender usuários em português e espanhol por telefone, portal, e-mail, chat e ferramentas corporativas.Diagnosticar e resolver incidentes e requisições de média complexidade relacionados a hardware, software, acessos, conectividade e sistemas corporativos.Prestar suporte a Microsoft Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive e demais ferramentas corporativas.Atuar com Active Directory, reset de senha, desbloqueio de usuários, permissões e validações básicas de acesso.Registrar, categorizar, priorizar e documentar chamados em ferramenta ITSM, garantindo qualidade das informações.Apoiar analistas juniores, atualizar base de conhecimento e contribuir com melhorias nos processos de atendimento.Acionar equipes especialistas quando necessário, garantindo envio de evidências e informações completas.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Experiência em Help Desk, Service Desk ou Suporte Técnico Corporativo.Espanhol fluente obrigatório, com capacidade de atendimento técnico, escrita e comunicação operacional no idioma.Experiência com ServiceNow ou ferramentas similares de gestão de chamados.Conhecimento em Microsoft Windows, Microsoft 365, Active Directory, VPN, redes TCP/IP e suporte remoto.Conhecimento básico em ITIL, gestão de incidentes, requisições e cumprimento de SLA.Informações adicionaisBenefícios de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee Benefícios);Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);Auxílio creche;Seguro de vida;Previdência Privada;Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);Participação de Lucros; Oferta  colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;Descontos em universidades, cursos e extensão;Parcerias com Sesc e Senai;Programas de Bem-estar.