Analista de Help Desk Jr (Espanhol Fluente)

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.Responsabilidades e atribuições• Atender usuários por telefone, portal, e-mail, chat e ferramentas corporativas em português e espanhol.• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes e requisições na ferramenta ITSM.• Executar procedimentos de suporte para Microsoft Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, acessos e estações de trabalho.• Realizar reset de senha, desbloqueio de usuários e validações básicas em Active Directory, conforme procedimento.• Troubleshooting inicial: Realizar diagnóstico básico de problemas de hardware, software, conectividade e sistemas corporativos.• Direcionar chamados para equipes especialistas quando necessário, garantindo qualidade das informações registradas.• Seguir scripts, runbooks, procedimentos operacionais e contribuir para a satisfação dos usuários.Requisitos e qualificaçõesEnsino Técnico completo ou Ensino Superior cursando em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Experiência em Help Desk, Service Desk, suporte técnico ou atendimento a usuários corporativos.Espanhol fluente obrigatório, com capacidade de atendimento verbal e escrito.Conhecimento em Microsoft Windows, Microsoft 365, Active Directory básico, redes básicas e ferramentas de acesso remoto.Ferramentas ITSMInformações adicionaisBenefícios de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee Benefícios);Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);Auxílio creche;Seguro de vida;Previdência Privada;Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);Participação de Lucros; Oferta  colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;Descontos em universidades, cursos e extensão;Parcerias com Sesc e Senai;Programas de Bem-estar.