Executivo de Contas Sênior

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar a leitura e entendimento de todos os itens dos contratos dos clientes;Ser responsável por manter as rotinas de gestão com o cliente sendo seu ponto focal para a operação;Ser responsável por escalar os níveis adequados para resolução de problemas e conflitos no dia-a-dia;Ter conhecimento e capacidade de gestão de comunicação do contrato, liderando o processo e fazendo a interface com as áreas cross para garantia das entregas.Coordenação interna do fluxo de comunicação com diferentes áreas: (TI, Produtos, Dados, Financeiro e entre outros);Organização com demandas de sustentação e a responsabilidade de definir prioridades de acordo com o negócio do cliente;Identificar as oportunidades de melhorias na solução do cliente e na operação;Interpretar/analisar dados do Programa e traçar plano de ação para contorno;Acompanhar os principais indicadores do Negócio;Construir apresentação para liderar agendas com o Cliente e com áreas internas;Ter posicionamento e pró atividade;Ter visão da jornada de experiência do cliente para suportar os times de N1 e N2 nos atendimentoRequisitos e qualificaçõesSuperior Completo em Comunicação, Administração ou curso correlato;Inglês Intermediário;Conhecimentos avançados de Pacote Office/ domínio de Excel.Ter excelente comunicação oral e escrita;Gostar de trabalhar em constante contato com o cliente;Vivência com plataformas digitais / CRM;Conhecimentos na área de suporte ao Atendimento ao cliente (Back-office - suporte de chamados N1 e N2);Possuir habilidade para construção de uma proposta de planejamento de ações para o cliente;Informações adicionais✨ O que temos para te oferecer? ✨ Para equilibrar trabalho e vida pessoal:🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina. Para cuidar da sua saúde e bem-estar:🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América.🛡 Seguro de vida Sul América.💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas. 🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente. Para facilitar o seu dia a dia:🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida. Para apoiar seu crescimento:📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. Para celebrar conquistas e momentos especiais:🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!