ANALISTA DE SUPORTE JR.

Curte resolver problemas, falar com pessoas e ver tudo funcionando redondo? Então essa vaga de Analista de Suporte Jr pode ser o seu próximo passo.

Você vai atuar no time de TI de uma empresa em crescimento, garantindo que as áreas de negócio tenham todo o suporte necessário para trabalhar sem interrupções. Aqui, suporte não é só “abrir chamado”: é entender o contexto, orientar usuários e ajudar a melhorar processos.

• Atender chamados de suporte (presencial e remoto) a usuários internos.
• Registrar, classificar e acompanhar tickets em ferramenta de Service Desk.
• Instalar, configurar e dar manutenção em computadores, impressoras e periféricos.
• Prestar suporte a sistemas corporativos, e-mail e pacote Office/Google Workspace.
• Realizar configurações de rede (acesso, impressoras, Wi-Fi).
• Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário.
• Contribuir com a documentação de procedimentos e FAQs para usuários.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia em suporte técnico, help desk ou service desk (estágio ou CLT).
• Conhecimento em Windows (instalação, configuração e troubleshooting).
• Noções de redes (TCP/IP, Wi-Fi, compartilhamento de pastas e impressoras).
• Habilidade para atendimento a usuários e boa comunicação oral e escrita.
• Disponibilidade para trabalho 100% presencial em regime CLT.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de chamados (ex.: GLPI, OTRS, Zendesk, Jira).
• Conhecimento em Microsoft 365 ou Google Workspace.
• Noções de ITIL ou participação em ambiente com boas práticas de suporte.
• Cursos técnicos ou certificações em TI (ex.: CompTIA, Microsoft, Cisco).